1. 课程背景

沟通是商业活动中最常见的活动之一,更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作,达成组织的目标。低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。

高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。

2. 学习目标

1) 掌握项目基本原理和原则,以及计划沟通的方法。

2) 掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。

3) 通过研讨和演练,提升沟通的效能。

3. 课程对象

1) 公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。

2) 国际业务从业人员。

4. 实施安排

   1天,共小时。 课堂上学员分成小组,以便进行研讨和演练。

5. 课程大纲

开场与破冰

1

沟通的概念和原则

1.1

何谓沟通?

1.1.1

沟通的概念

1.1.2

沟通的基本模型

1.1.3

为什么管理者必须会沟通?

1.2

何谓良好的沟通?

2.1.1

沟通内容的“四个维度”

2.1.2

沟通效果的“四个层次”

1.3

沟通的基本原则

1.3.1

沟通的“黄金法则”

1.3.2

沟通的“白金法则”

2

沟通的分析和计划

2.1

干系人(相关方)分析

2.2.1

干系人的识别和需求分析

2.2.2

和不同干系人沟通的基本策略

2.2

组织层面:如何建立沟通规则与文化?

2.3

项目层面:如何编制沟通计划?

3

商业沟通实务精要

3.1

结构化沟通:金字塔原理

3.2

口头沟通实务

3.2.1

如何开好一个会议?

3.2.2

如何做好一次辅导谈话?

3.2.3

如何做好一次汇报演示?

3.3

书面沟通实务

3.3.1

如何写好一封电子邮件/信函?

3.3.2

如何写好一份工作计划?

3.3.3

如何写好一份报告?

4

如何提升沟通效能?

4.1

如何说别人才爱听?

4.1.1

了解受众的需求

4.1.2

以受众为中心

4.1.3

改善受众的体验

4.2

如何听别人才爱说?

4.2.1

为什么需要倾听?

4.2.2

如何有效地倾听?

4.2.3

倾听的层次

4.3

如何通过沟通影响别人?

4.3.1

采用适宜的沟通方式

4.3.2

创建有说服力的沟通内容

4.3.3

如何提升影响力?

4.4

如何通过沟通改善关系?

4.4.1

如何处理情绪

4.4.2

如何防范沟通陷阱

4.4.3

如何进行高难度对话?

4.4.4

如何培养同理心?

4.4.5

如何建立和加深建设性关系?

回顾与总结