一、课程背景

   你是否受到过这样的困惑：企业流程不顺、效率不高、团队士气萎靡、人际关系恶化、组织人浮于事、执行力不强、员工工作效果不能达到要求……究其原因：人员素质不足、组织制度不严密、企业文化不和谐、运作流程不顺畅……其实，是整个企业行政管理系统出现了问题！种种迹象表明，企业行政管理亟待加强！

二、课程目的

1、从组织行为学的角度全面了解企业行政管理；

2、重新定位企业行政管理的战略地位；

3、分类解析行政管理体系中的各类元素的特征、如何掌控；

4、学会如何系统思考和建立行政管理体系。

三、培训方法

   专家讲授、教学视频、职场故事、案例分析、角色扮演、小组讨论等。

四、主要内容

（一）行政与行政管理

1、小组讨论：高管的困惑

2、企业对支持部门的要求

3、企业运作特征

4、企业行政管理概述

（二）解读体系

案例：盲人摸象

1、何为体系

2、企业行政管理体系的内涵

3、高效行政管理体系的标准：安全、卫生、品质、效率、形象

（三）如何建立高效的行政管理体系

1、行政管理体系中的人

案例：人对了，世界就对了

1）行政长官的素质要求

2）如何关注组织中的人

2、行政管理体系中的事

1）解读服务

案例：海尔的服务；如何修小路

2）行政事务流程化

案例：华为的接待流程

3、行政管理体系中的财

1）以经济建设为中心的行政管理

2）经营分析会的组织

3）如何降低行政管理成本

4、行政管理体系中的事务

1）企业形象策划

2）个人时间管理

3）领导时间管理

4）会议管理

5）现场管理

5、行政五常法推进

1）何为五常法

2）五常法的推进效果

3）五常法的推进细则