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关注你的客户

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关注你的客户

发布日期:2023-11-02

201

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

高长伟

TTT讲师

常驻地址:北京
擅长领域:TTT类:《企业培训师培训TTT》《商务呈现技巧》《技术类课程TTT》《领导讲话的艺术》以及TTT项目,例如:投诉管理TTT、陈列师TTT、销售管理TTT等专业领域TTT。 领导力类:《从技术走向管理》《团队沟通技巧》《项目经理领导力与沟通》《新中层经理训练》《领导与激励》《激励与培育》《团队领导力提升》《虚拟团队管理》《企业文化的实践》
详细介绍: 【专家简介】: Ø 25年金融行业头部机构营销、管理和培训经验 Ø 工行、农行、中行、建行、邮政邮储零售业务专家顾问 Ø 中国人寿、太平洋保险、人民...

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关注你的客户

发布日期:2023-11-02

201

课程大纲

课程目标

理解优质客户服务的价值(知识)

转变客户服务的态度(态度)

提升客户服务的技能(技能)

课程纲要

客户服务的价值

客户服务是企业竞争的焦点

什么是客户为中心

内部客户与外部客户

客户类型分析

客户服务的态度

客户服务人员的角色定位

客户服务人员的职业化素养

客户期望值与满意度管理

优质客户服务的两个层面(人际层面和技术层面)

细节体现专业

客户服务的技能

客户服务的沟通管理技能

客户服务的商务礼仪技能

客户服务的流程和MOT(关键时刻)

客户服务的危机解决技能

客户服务与团队合作技能

客户服务与激励的技能

客户服务与保持积极心态的技能(压力管理)

辅助手段:录像放映、角色扮演、情景模拟、小组竞赛、案例研讨、卡片行动等。

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