培养具备以下核心能力与水平的高素质行政人员：
² 专业的职场精英形象
² 熟练的核心业务技能
² 进退有度与和谐高效的沟通技能
² 主动、创新、积极、协作的团队精神
² 高水平的随机应变能力
² 具备名角的心态与名角的风范
【时长】12小时（2天）
【形式】案例剖析 正误判断 情境模拟 世界咖啡
第一单元：商务礼仪与高情商沟通
第一篇：服饰密码与谈资
聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
学会识别对方的服饰密码。
1.形象的自我管理
■ 透过形象看：你的到来有多少诚意
■ 身份评估：出色而不出位
■ 透过着装看：你的文化属性
■ 透过形象看：你的专业品级
■ 透过着装看：你的审美品位
■ 透过着装看：你的气质与风格
■ 场合着装的规则与禁忌
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
■ 优雅与时尚的距离
■ 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意
■ 走出商务着装的误区
2. 服饰密码与文化谈资
■ 透过服饰细节识别对方的行事风格
■ 透过服饰细节识别对方的心理
■ 通过服饰细节识别对方的审美
■ 着装礼仪中的应用心理
■ 正装细节上的文化含义
■ 细节识别对方的风格
■ 男人的饰品的误区与正解
第二篇：肢体密码与君子之风
举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。
1.肢体密码
■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析
■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析
■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
2.君子之风解读
■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静
头容直 气容肃 立容德 色容庄
第三篇：商务情商与礼仪实践
知规则，懂人情，游刃有余，从容不迫......
1.邀约与应邀
■ 怎样的邀约才能尽显诚意？
■ 为什么说变动已经约好的会面时大忌？
■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到
商务会议几点到
商务宴请几点到
■ 高端商务圈的规则意识
■ 高端商务圈的自我意识
2.迅速建立信任关系
■ 称呼的艺术
■ 自我介绍避坑
■ 引荐的礼仪
■ “特殊对待”与“一视同仁”
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
3. 电话管理
■ 让你的声音具备画面感
■ 眼前人更重要
■ “等两秒”的修养
■ 特殊人群的“忌讳”
■ 细节上的温暖与修养
4.微信管理
■ 你无形中推远了客户——头像的管理
■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理
■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术
■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理
5. 会晤与接待情境再现
■ 似是而非——有关握手的误区
■ 会议室位次迅速识别
■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的
■ 真诚的力量——让人反感的客套
■ 过犹不及——得体的境界
■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪
■ 和谐的背后是实力的的较量
第四篇：高情商沟通艺术
针对真实工作，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……
1. 闲谈的尺度
■ 有备而来
■ 语境识别
■ 识别对方底线与雷区
■ 识别对方的风格与好恶
■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值
2. 高情商沟通
■ 改变不良的表达方式
■ 与聪明人交往最忌讳的是“小聪明”
■ 成全对方的好意
■ 勿跟着对方的负面情绪走
■ 聪明的退让方式
■ 鬼谷子智慧应用——弱者重尊，以谦切入；
强者重果，以事切入
3. 客户接待
■ 智慧
■ 协作
■ 顾全大局
4. 上下级相处
■ 出色而不出位
■ 职位边界
■ 带上你的见解与方案
第二单元：会议组织与管理
临场不慌，临危不乱，有条不紊
第一篇：会前的组织与接待
1.接待分工与方案制定
■ 接待信息的收集与整理
■ 接待人员角色与分工
2.接站与交通工具安排
■ 接站前的准备
■ 接站的时间
■ 车辆的要求与禁忌
■ 乘车位次礼仪
■ 接站人的礼仪要求与禁忌
■ 接站案例点评与分析
第二篇：会议位次安排
1. 主席台位次
■ 商务与政务的差异
■ 单数与双数的差异
■ 国际惯例的灵活处理
2. 签约的位次
■ 双边
■ 多边
3. 会场的位次
■ 双列数
■ 单列数
4. 小型会议室（普通会晤）位次
5. 剧场的VIP位次
第三篇：高效会议的原则
■ 明确主题，有备而来
■ 明确基调，有会有议
■ 把控节奏，张弛有度
■ 追踪结果，落到实处
第四篇：会议服务疑难解析
■ 如何识别主宾？
■ 如何让嘉宾有宾至如归之感？
■ 会议期间如何进行茶水服务？
■ 会议摆台的禁忌是什么？
■ 有人不遵守会议的礼仪与纪律怎么办？
■ 如何保证会议接待的井然有序？
第五篇：会议餐饮招待
世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪
1. 宴请形式的选择
切勿好心办坏事
2.复杂而灵活的餐桌位次
■ 显规则与潜规则
■ 政务宴请的特殊性
3. 宴席上话题的选择与禁忌
■ 识别语境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隐私
■ 高情商的对话技巧
4.完美结账
不要被电视剧误导......
第三单元：办公应用文写作
专业、严谨、流畅、高效......
第一篇：办公应用文的写作要求及文种适用
■ 文种规范
■ 格式规范
■ 语言精当、简明、准确
第二篇：办公应用文格式写作训练
■ 请示
■ 批复
■ 报告
■ 通知
■ 工作计划
■ 工作总结
■ 会议记录与会议纪要
■ 函（电子邮件）
第三篇：应用文写作病例分析
■ 文种使用病例分析
■ 格式病例分析
■ 行文规则病例分析
■ 语言表达病例分析
■ 标点符号病例分析
第四单元：智慧分享&职业素养解读
