【课程收益】：

通过经验萃取和案例开发，把员工个人智慧当作组织知识资产来管理：

收益1：提升参与者的能力

——在学中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会

收益2：避免知识资产流失

——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

收益3：降低组织试错成本

——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错

收益4：优化工作执行标准

——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善

收益5：梳理传承内容

——将经验转化案例，成为内部开发出来的接地气的内容

收益6：构建内部学习文化

——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

【课程时长】： 2~3天（6课时/天）

【培训对象】：业务专家、内训师

【授课方式】：讲授、挑战任务、小组研讨、现场演练、案例成品分析

【课程大纲】：

目录：

一、选择主题：以业务需求为纲

二、确立目标：以学习目标做牵引

三、还原事件：运用STAR模型

四、剖析案例：分析原因 萃取经验

五、撰写打磨：案例撰写六模块

六、成果应用：案例教学六步曲

导论

识学习之本

研经验之义

明萃取之道

辨案例之实

模块一、选择主题：以业务需求为纲

从业务需求作为选题出发点

优先选择业务的难点、关键点、痛点

选题参考四个维度：价值、难度、频率、擅长度

工具：《选题评分表》

实操：使用动宾结构撰写主题

模块二、确立目标：以学习目标做牵引

一句话概括案例开发的目标：“帮助谁学会做成什么事儿”

谁来学：行为主体

学什么：学习目标

锚定场景的四个抓手：对象、时机、场合、行为

确立场景行为的成功标准

梳理实现成功标准过程中的关键挑战

实操：撰写小组案例的学习目标、成功标准、关键挑战

模块三、还原事件：运用STAR模型

应选取什么样的事件：四个注意事项

区分【事实】和【评价】

完整还原：【问题】——【分析】——【思路】——【行为】

工具：运用STAR模型还原事件

实操：完成还原场景记录表

模块四、剖析案例：分析原因 萃取经验

分析原因：运用【五因素模型】，剖析案例事件之所以成功的关键影响因素有哪些

萃取经验：运用【道法术器坑】模型将隐性的经验显性化

道-明思想：物有本末，事有终始

法-理流程：分析采取行动的策略

术-找关键：深挖具体的方法诀窍

器-盘工具：表单、话术、模板等

坑-避陷阱：突出常见难点和误区

实操：完成经验梳理画布

模块五、撰写打磨：案例撰写六模块

标题：唤起关注

背景：引发好奇

正文：逻辑清晰、内容饱满

结尾：呈现结果、呼应点题

问题设计：从四个维度提出好问题

经验启示：经验加工的模型化和口诀化

实操：撰写案例文稿

模块六、成果应用：案例教学六步曲

成品案例的多种形式

案例教学强调的是学员的主动学习

案例教学的形式和环境

案例教学的六步曲

如何应对现场突发情况

实操：讨论案例教学过程中的要点

收尾：成果展示——学员案例分享和点评