课程说明
本课程采用的是“看影视(片段-视觉案例)·学管理（借鉴-情境应用）”的方式，详细解读了2005年好莱坞经典体育电影《卡特教练》的32个片段，将团队建设过程的四个阶段完整细致的呈现出来，课程以视频为解读案例，参训学员不仅可以直观地看到团队建设的四个时期团队成员的行为和特点，更可以从卡特教练身上学到如何建设高绩效团队的方法，如何发挥团队领导者的领导力。这种别具匠心的培训设计，真正实现了成人培训“有趣 有用”和“寓教于乐”的目的。
管理看点
卡特教练的故事被搬上银幕后，其团队管理的精神，管理的技巧，管理的步骤，可操作的环节，以及对成员实现目标的过程中的基本能力训练和调整都穿插在其精神层面的激励，以及技能层面的落实中。
《卡特教练》时长123分钟。将现实生活中活生生的训练过程，团队组建过程，组建过程中遇到的挑战，以及建立团队过程中的每一个坎坷，执教一个失败的，士气低下的团队时采用的方式，方法以及背后的深厚的精神力量淋漓尽致地展示了出来。
形成期、震荡期、规范期、发挥期以上几个阶段反映的是团队建设的一般性过程；在具体实践中，团队建设过程会出现反复、跳跃现象，或者会出现各个阶段的融合现象。
课程大纲
以下是本课程选取的32个片段（2天版）与对应的管理看点摘要：
基础理论
哈佛商学院总结的团队建设遵循四部曲：
第一步：获得承诺（片段01-13）；第二步：共荣共辱（片段14-15）；
第三步：消除浮躁（片段16-21）；第四步：激发潜能（片段22-32）
看影视·学管理
电影片段
管理看点（摘要）
1上任前的准备
没有调研，就没有发言权
知彼知己，百战不殆
学会倾听，方为沟通
2卡特到任
管理者过往业务成绩和现有职务权力的影响力
循序渐进制定纪律
正确观念：没有不好的员工，只有不好的管理者
3提问莱尔，解说合同
建立法律和职务之上的合法的约束力
IBM郭士纳监督原理和GE韦尔奇重复原理
建立愿景 从现在做起的结合
4开除克鲁兹
提高情商，控制情绪
有理有据，处理“刺头”员工，快速建立权威
做好事前控制和必要准备
5处理明星球员的离开
处理好“业绩”与“管理”的关系
拒绝要挟，做好备份
鼓励并帮助员工----人人可以成为明星
6谈看法并训练折返跑
体现业务的专业性：抓住关键，提升绩效
管理者自身业务水准对管理绩效的影响
制定“罚则”的技巧与注意事项
7处理朱尼尔迟到
体现管理的专业性：烫火炉原理运用技巧
执行到位与后果很严重原理
关联技巧运用与团队意识的培养
8与家长谈签合同事宜
营建团队外部环境的重大意义
热爱工作，重新认识工作的意义
谨防“温水煮蛙”，建立忧患与变革意识
9处理小卡特迟到
告诉员工为自己的行为负责也是成长的一部分
严于律己方能“一视同仁”
举贤不避亲，举贤不避仇
10黛安称呼的含义
建立团队共同语的意义
建立团队共同语的技巧
11个别辅导沃姆与接纳新人
学会对员工进行OJT
在不同的阶段适时调整工作重点
通过实际行动改变员工对自己的看法
12初战告捷初尝胜果
初建团队迫切需要一场胜利作为继续前进的动力
优秀的团队内部会形成凝聚力向心力
优秀的团队对外会表现出高度一致性
四种管理模式与情境领导
13保持清醒多看不足
作为管理者始终要保持清醒
多看不足，弥补不足；保持优势，全面发展
14克鲁兹要求归队
处理“浪子回头”员工的技巧
15大伙帮助克鲁兹
关注下属团队意识的成长变化
了解团队成员的角色优势
16阶段性成功-要求品德
像冠军一样去战斗，才可能成为冠军
小有成绩时，务必戒骄戒躁，方能大成
17发现问题-要求学习成绩
提高员工整体素质是业务继续提升的基础
团队的优秀离不开每个团队成员的优秀
18朱尼尔离队与道歉
用高门槛体现团队的价值
要让个人权威向原则权威转移
19胜利
卡特现场管理技术的应用
20浮躁
别让胜利冲昏了头脑
21反省
任何时候不能忘记团队的长远发展
管理者要不断向团队成员灌输共同的目标
22关闭体育馆相约图书馆
以身作则：从我做起强化团队意识
不忘团队各项目标，尤其是个人成长目标
23校长与媒体的压力
授权之后不忘跟进
眼前还是长远：什么是真正的对下属“好”
24图书馆内的心灵对话
说服技巧：用事实说话，用数据证明
不仅提出问题，必要时给下属方法指导
25对话后的变化
团队成员之间的互相帮助
管理者对团队成员的帮助
26家长和社区的压力
管理者的坚持：不被大众理解是常态
27董事会投票表决
认清楚一个事实：大众和集体弱智现象
坚持坚守信念和原则，不妥协不放弃
28队员的自发觉醒
坚持坚守的影响力：精诚所至，金石为开
团队意识的本质：个人角色意识与完美团队意识
29禁赛归来
鱼和熊掌—公司业务发展与个人学习成长的平衡
30终极之战
卡特现场管理技术的应用
31虽败犹荣
输掉的是比赛而不是精神
32队员的最后去向
天道酬勤：付出总有回报
