【课程背景】

萃取组织智慧，传播最佳实践，将企业内部优秀经验萃取出来，形成可供学习的经验载体，是当前组织重要学习方式之一。“案例开发”与“案例教学”是近年成为企业培训界的热门词汇和未来趋势之一，也是每一家重视经验传承与复制的行业优秀企业必须要开展的工作。贴近业务的案例，实现复盘项目、复制成功的作用，从培训到绩效迈出关键一步。因此越来越多标杆企业开始注重组织经验的积累与复用，萃取出的经验形成可供阅读传播的案例载体被诸多企业应用在人才培养、业务总结、知识管理、品牌传播中，华润、国家电网、平安、华为、中行、中信、联想等均是其中典型。

【教学形式】

体验课程、挑战任务、小组研讨、现场演练、样稿分析

【课程时长】

4天

【课程大纲】

模块一：案例萃取

导入：案例教学与经验萃取

1、开场魔术：通过经典的魔术活动让学员充分感知到萃取的魅力

2、企业内部知识经验的来源：内萃取和外引进

一：案例萃取基础知识

1、数字游戏：由经典的数字游戏感受经验萃取的本质

2、体验活动：小组基于“选取-访谈-萃取-输出”模型体验经验萃取

3、经验萃取的方法论和萃取的标准要求

4、华为、中国银行经验萃取案例分享

二：案例萃取

1、 萃取主题选取：工作任务分析、关键工作任务识别、典型工作任务确定

（1）萃取主题选取的“三维”模型

（2）业务专家基于萃取主题选取的“三维”模型选取待萃取的主题

（3）基于萃取主题三度检测工具对待选萃取主题进行检测

2、 萃取场景确定：基于典型工作任务选取典型任务场景、场景规划方法与示例

3、 定义成功标准：

（1）萃取主题树立标准定义

（2）基于绩效管理中的绩效标准树立萃取主题的终点标准

（3）输出：在萃取边界范围内，基于绩效的标准维度输出萃取的终点标准

（4）工具：萃取主题价值画布

4、 寻找难点/挑战

（1）基于萃取的终点标准，查找实现标准的过程中遇到的关键难点或者关键挑战

（2）示例：过往萃取项目中查找的关键难点和挑战的展示说明

（3）输出：基于萃取的终点标准输出萃取的关键难点

（4）工具：萃取主题价值画布

5、 案例场景还原

（1）业务专家基于查找的关键难点分享个人过往成功的经历

（2）基于典型故事的三个标准选取成功经历中的典型故事

（3）访谈：业务专家深度访谈法

（4）工具：案例故事曲线图和案例撰写模板

6、 隐性经验显性化，提炼经验

（1）基于典型案例中绘制出的整体框架按照次序进行“方法、技巧、工具、模板”进行经验挖掘

（2）知识经验萃取中业务专家的方法、技巧、工具等概念的厘清

（3）深挖细节中的三个百试不爽的”魔法“引导问题

（4）工具：经验梳理的表格

模块二：案例教学基础知识

一、案例教学的特点与魅力

1、变被动学习为主动学习

2、提高了学习效率

3、重过程而不重结果

4、消耗小成果大

5、与传统面授教学法相比的优势

二、案例教学七步法

1、案例内容的引导（技巧）

2、案例研讨小组的划分与设计

3、案例教材的编写与提供

4、案例课堂规则的制定与布置

5、案例问题的制定与讨论、分析

6、案例过程激励引导的方法

7、案例教学课程结尾的总结与升华

三、案例教学准备

1、学习的本质是什么

2、案例教学中不同学员的角色

3、案例教学教师的“四大准备”

4、案例教学学员的“三大准备”

四、案例教学问题讨论与引导技巧

1、起：案例讨论课开端的四种方式

2、承：案例讨论课展开的四种方式

3、转：案例讨论课推进的五种技巧

4、合：案例讨论课结尾的六种技巧

5、讨论时的提问及引导技巧

6、案例教学课堂组织的四项基本原则

7、案例讨论过程中的突发情况的应对措施

8、案例讨论课问题参与者及应对办法

案例：哈佛大学公开课：公正，该如何是好？

模块三：案例教学设计

一、案例教学计划设计

1、设定案例教学目标

2、制定案例教学计划

3、编制案例教学手册

二、案例讲台展示要领

1、案例教学开场设计的三种方法

2、案例教学案例事件的呈现方式和技巧呈现（呈现关键的数据、时间、地点，过程性信息等）

3、案例教学冲突点的聚焦与引发，并定义问题（提炼焦点冲突，提出问题）

4、教学教学活动的组织（从个人思考、小组讨论、班级辩论三个阶段进行教学设计）

5、呈现辅助刺激材料（在学员讨论的过程中，适时呈现刺激材料，包括视频、图片、文字、实物等，不限P数）

6、总结并引发行动（回应并升华教学目标）

工具：教学案例PPT模板

模块四：案例教学示范与演练

1、讲师案例教学示范

2、小组基于自己编写的教学案例选取代表登台试讲

3、讲师基于学员的试讲进行针对性的点评与辅导