【课程背景】

企业，是在分工基础上组织形成的有机系统。

企业中的部门，是企业提升专业化能力，创新专业工具，培养专业人才的重要阵地。

企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。

跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多乱象，种种怪谈——

乱象一，主动补位不足，临事推诿不少

乱象二，专研问题不足，逃避责任不少

乱象三，实事求是不足，纠缠扯皮不少

由此，当跨部门沟通不畅时，我们便常常听到好心人的“传授经验”——

你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；

你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；

这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；

那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；

我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！

应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例。

【课程收益】

引导学员发觉跨部门协作的思维误区。

展示给学员跨部门沟通的价值与收益。

带领学员剖析跨部门沟通三个关键认知与四个沟通原则。

协助学员学习、掌握跨部门沟通的八大要素。

通过练习与情景演练，学习使用跨部门沟通五步心法。

【课程特色】

生动有趣，链接实战，动手动脑，带动思维，以丰富案例与科学管理理论为基石，帮助学员投过跨部门沟通主题，修炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。

【课程对象】中层、基层管理者、新员工

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

为什么需要学习跨部门沟通？

1、企业的本质：分工与组织

2、企业价值链：跨部门价值创造

3、组织环境与个人行为的影响

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？

1、常见跨部门沟通的现象

2、跨部门沟通痛点的六大原因

三、跨部门协作沟通中怎样做到畅达沟通？

1.跨部门沟通中的角色认知

履职到位

及时补位

准确定位

共鸣换位

全局站位

2.跨部门沟通的表达技巧

表达原则：利他性与讲理性

表达结构化：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑、详略得当

立意战略化：找准立意的“三层次十二个词”

语言生动化：好的表达，一字千金

练习：两分钟即兴表达

跨部门沟通的倾听技巧

同理心倾听

积极心倾听

练习：三位同桌学友，依据练习题，相互开展倾听技巧练习，并互相点评

跨部门沟通的反馈技巧

及时反馈

准确反馈

合拍反馈

共识反馈

四、如何运用跨部门沟通推动成果产出?

营造跨部门协作氛围：周恩来与夏衍的故事

树立跨部门协作文化：接受组织文化，接受协作中的人与事

共识协作目标与愿景：协作中的目标管理与愿景共识

转换不同场景下思维模式：认知模式与判断模式

识别协作伙伴行为特质：性格特征与行为风格分析

建设互信的协作关系：情感账户与信任路径

交换认识共同解决难题：协作中的群策群力研讨法

练习：动员团队解决难题——钉子游戏

五、课堂总结

运用ORID焦点讨论法进行课程复习

焦点讨论法遵循人类思考的心理规律，通过四个角度的提问，帮助学员从1-2天学习活动中，凝练精华，记录收获，交流心得，升华认知，促进实践。焦点讨论法的四个角度：

事实层面：那些关于事实和外部现实的信息是什么？

2. 感受层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3. 理解层面：挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4. 行动层面：让人们能够对未来作出决定、改变的问题

在老师引导下，学员完成温故知新的复习活动，带着整理好的学习成果和应用策略，返回工作岗位。