【课程背景】

在中国制造业高速发展的背景下，要实现“中国制造 2025”的目标，最大的挑战是人才的挑战，而如何快速且有效的提升一线主管的管理技能，是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标，如果员工不配合，不积极，流动率高，团队士气低落，团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进，通过科学的解决问题的方法，让员工积极配合工作的技能。

【课程收益】

改善上下级、同事间的人际关系，使员工乐于同心协力完成工作的技能。

运用待人的技能中 4 项基本要诀，可以预防“职场”上人与人之问题的发生。

当问题已经发生时，一线主管能运用一套科学的方法（四阶段法），迅速、圆满地解决问题。

【课程特色】

◆ 成熟性：针对基层管理者的基础课程，高度定型化和标准化；

◆ 实用性：工作现场的问题和实习素材带入教室，通过实际操作进行，实用性强；

◆ 速效性：比知识更重视技能,比“应知”更重视“应会”，学后并运用，立竿见影。

【课程时间】

1~2天（6小时/天）

【课程对象】

主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

【课程方式】

讲师讲授/示范 学员工作中真实案例现场分解 实操训练与演练

【课程大纲】

一、TWI沿革简介及课程介绍

1.一线主管的含义

2.一线主管必备的5个条件

3.与善用部属的有关问题根源

4.一线主管责任图

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 保持与员工良好工作关系的必要性

2. 建立良好人际关系的基本要诀

3. 主管通过部属取得工作成果，必须尊重部属的个人差异

三、与人有关问题的解决程序

案例：李明的故事

问题种类、问题意识及问题状态的把握

解决问题四阶段法的解说

四、解决问题四阶段法运用

案例：张强的主管

1. 掌握事实

2. 慎思决定

3. 采取措施

4. 确认结果

5. 掌握员工想法与心情的6大要点（沟通的6大秘诀）

五、学员的实战演练

1. 学员带来的问题的演练

2. 导师的点评

3. 学员的分组演练

4. 行动计划：如何在工作中有效运用JR待人技能展开工作