【课程背景】

团队协作程度，既是团队所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，也是调动团队资源和才智的方法。良好的协作沟通，能驱除所有不和谐和不公正现象，给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。

本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围

【课程收益】

能够清理了解高效沟通、高效协作的几大要点

能够分辨造成沟通协作的常见五种障碍

能够记住产生沟通协作问题时，解决问题的分解动作

能够联系自身至少提出改进沟通协作的三点措施

【课程特色】：典型案例剖析  内容精彩，逻辑清晰；特定分析工具  简化行动工具    

【课程对象】 创业团队、各级管理者、团队领导者、各级管理者  

【课程时间】   1 天

【课程大纲】

协作不是美德，而是策略选择

区分”立场”和“利益”

协作性团队的心理体验游戏，结果分享

危害协作沟通的五种障碍

团队文化与协作

案例： 思科 华为

高效沟通技巧

高效沟通模型

有效表达与阐述

沟通中的非语言信息

关键对话的引导思维

分辨沟通中的3F要素

情绪、情商与沟通

如何通过提问挖掘背后的意图、真实想法

对方的目的

倾听与反馈

说服技巧

双方的利益

妥协的技术

工具： 3F倾听模式、三明治反馈模型 情商模型、沟通模型

案例： 思科 华为

沟通协作问题的场景与解决方案

影响沟通的因素

团队行为差异分析

性格、工作风格、压力应对模式

如何建立沟通气氛

如何应对不当的要求  

会议沟通技巧

冲突管理

工具：DISC 性格分析、冲突管理模型、 会议流程工具

案例：思科 字节跳动

 某公益组织的协作提升

职场协作

职场协作的难点

价值观差异

岗位和部门利益

方式方法的差异

过往的刻板印象

职场协作协作的原则

目标与使命

资源和信息的公平透明

角色分工的责权利

协作合作式沟通的三大支柱

积极乐观的信念

经过准备的信息

建设性解决问题的沟通方式

职场协作的相关技巧

建立友好、信任的场域

对沟通协作议题达成共识：比较措辞法

商议，尽可能多找解决方案

综合评估解决方案，约定下一步

共识光明的“收尾”

设定特定的协作目标，让团队在协作中完成目标，体验职场协作的感受

学员分享、讨论，老师点评

总结

学员提问，老师回答与点评

工具：行动计划表、培训评估表