【课程背景】

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程与制度管理是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，并依靠制度来保障实施。

本课程为了促进企业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企业组织特点，研究开发，打造出的流程管理与制度建设系列课程。

通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【课程收益】

通过运用大量成功企业的案例和实用工具，让学员获得流程优化与管理的各项核心技能

掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理

系统认知如何合法、合规地撰写规章制度，规避企业用工管理程序内容与法律风险

掌握企业劳动关系的风险管理，提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力

既指导用人单位劳动关系管理操作的合法、合理性，又不伤害广大员工的积极性与创造性，促进人力资源管理的和谐、稳定、健康发展

【课程特色】

咨询式授课，输出实战经验

对流程优化的难点做深入浅出的讲解

结合企业的战略和经营进行讲解

亲身操作，真实可鉴

针对性设计以学员企业为背景的实战案例，掌握课程知识

让学员把错误犯在课堂，把方法带回工作

【课程对象】企业创始人、决策者、中层管理者，关键岗位及执岗人员

【课程形式】知识讲授、分组研讨、课堂演练、互动交流

【培训时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

 导引

导引1：熵增与熵减

导引2：韩昭侯穿衣戴帽的故事

导引3：孟子与荀子的人性理论

研讨1：企业为什么要开展流程优化与制度设计？

研讨2：目前企业现有流程与制度存在哪些问题？

研讨3：制度流程建设的价值和意义？

 制度认知与建设要点

制度认知

制度是什么？制度不是什么？

企业发展阶段与制度的关系

制度建设需要遵循的三大基本原理

制度体系的分类

制度体系的内容

制度体系的属性

制度的作用

企业制度的三大关联要素：文化、流程、管控

中国人的“制度观”

制度执行

执行是制度实施的关键

执行难的原因是什么？

管理执行力差的危害

从制度的角度看执行力差的原因

高效执行的“十字法则”

制度建设

制度形同虚设的原因

制度建设是企业管理的基础性工作

制度建设是企业运行的必要保障

完善的制度体系是企业实现规范化管理的必要条件

企业常见的制度问题

制度体系的树型结构与梯次结构

制度基础与根本大法

基本制度架构

部门职责说明，与部门规章、流程

操作规范、管理细则

 流程认知与建设要点

流程认知

流程的定义

流程的作用

流程管理中常见的问题是什么？

企业流程体系包括业务和管理流程两大部分

流程管理的三个层次

企业管理发展的三个阶段

流程建设

流程分析

设计流程的原则

流程六要素

流程表达

 制度与流程的关联

制度与流程的区别

流程和制度的联系

制度与流程的关系

 制度与流程建设的方法

制定与设计流程

如何制定管理制度？

制度、规定、办法、细则有什么差别？

设计制度遵循的原则

制度设计的流程

制定与建设要点

企业制度建设必须具备根本性、全局性、稳定性和长期性

制度本身的规范性和实施过程的规范性，是制度发挥作用的基础

管理制度一般是由规范性因素和规则性因素组合而成的

管理制度类文件的命名规则建议

管理制度编制的原则和方法

制度文件编写要求

程序文件的编写规则

为确保制度文件编写规范，制度管理部门应对制度文件进行规范性审核

制度与流程运作方法

制度建设的运作方式

怎样通过新制度？

怎样推出新制度？

推出新制度须注意的其他事项

制度建设首先要保证制度本身的公平性、合理性、科学性和可操作性

要坚持规章制度面前人人平等，企业的全体员工都应处于规章制度的硬性约束之中

提高管理者素质，加强员工参与，加大制度执行力度

设立责任部门进行制度管理，建立健全监督检查机制，加强制度的监督落实

加强制度宣贯和组织沟通，充分利用典型案例的警示和激励效用，营造良好的制度氛围

定期对制度进行审视和维护，根据企业发展的需要实现相对的稳定和动态的变化

建立起制度的日常维护和年度审视及维护机制

 制度与流程建设的案例

案例1：某企业常规性制度流程体系建设

案例2：某企业以程序文件为基础的制度流程体系建设

方法/工具：企业流程与制度编写模板