【课程背景】

您是否在想如何能有效驱动业绩提升？如何确保店铺在竞争激烈的市场中脱颖而出？如何优化运营策略，实现店铺的持续增长？

作为店铺的灵魂人物，店长需要具备敏锐的市场洞察力、高效的团队管理能力以及创新的营销策略。然而，在实际工作中，许多店长都会遇到各种挑战和难题。

本课程将深入剖析零售店长日常工作中常见的问题，并围绕“驱动业绩提升”这一核心目标，为店长们提供一套实用的管理策略和方法。通过学习，您将掌握如何制定有效的营销策略、优化商品组合、提升顾客满意度以及打造高效团队等关键技能，从而全面提升店铺的业绩和竞争力。

【课程亮点】

沙盘推演，实战模拟：课程将采用沙盘推演的教学方式，让学员能够亲身体验业绩提升的过程，并在实际操作中掌握策略制定的要领。

落地工具，落地应用：课程提供实用的落地工具，旨在帮助学员将所学知识转化为实际行动。

互动学习，交流分享：课程采用小组讨论、角色扮演等多种教学方式，鼓励学员分享自己的经验和见解，讲师将结合自己的实战经验进行深入浅出的解析，帮助学员更好地理解和掌握所学知识。

【课程收益】

实现业绩提升：课程将揭示销量飙升的秘诀，帮助学员深入理解业务价值链，掌握数据背后的销售策略，制定有效的业绩提升对策，实现业绩的快速增长。

提升管理能力：学员将掌握应对市场变化、制定营销策略、优化服务体验、管理财务与预算等关键管理技能，提升整体管理能力。

增强执行力：通过学习目标解码、制定行动方案、共识目标有效执行等内容，学员将掌握将目标转化为实际行动的方法和工具，增强执行力，确保目标的有效实现。

激发团队潜力：通过课程学习，学员将学会如何打造积极向上的店铺文化、设计合理的激励机制、促进跨部门沟通与协作等，激发团队潜力，提升团队整体效能。

提升个人效能：课程还将关注个人成长和自我管理，帮助学员提升时间管理、情绪管理、持续学习等能力，提升个人效能和职业素养。

本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。

【课程时长】1-2天

【课程对象】店长、管理者

【课程大纲】

第一部分 ｜优秀的店长应该具备哪些管理知识？

一、如何应对市场风云变幻？

1. 零售行业的新浪潮

² 当前零售行业面临哪些挑战与机遇？

² 如何预见和把握行业趋势？

2. 知己知彼：竞争对手研究

² 竞争态势分析:SWOT分析

² 寻求差异化竞争优势

3. 数字化助力零售升级

² 如何利用数字化工具提升零售效率？

² 探索新零售模式并打造智慧门店

二、店铺经营管理意识

1. 精打细算：预算编制与执行

² 制定科学合理预算

2. 节流开源：成本控制与效益分析

² 寻找降低成本的途径

² 提升盈利能力

3. 库存之道：库存管理策略

² 优化库存结构

² 商品需求预测

4. 销售智慧：销售管理与促销策略

² 如何制定有效的销售策略并提升销售业绩？

² 如何设计吸引人的促销活动并激发消费欲望？

三、如何打造卓越服务体验？

1. 建立与维护顾客数据库

² 收集信息建立顾客档案

² 顾客关系维护

2. 服务升级与标准化管理

² 有温度的服务体验

² 标准化管理保证服务质量

² 顾客服务升级

3. 深入洞察客户需求

² 分析顾客需求并提供个性化服务

² 不断改进产品和服务以满足顾客期望

² 提升购物环境

4. 妥善处理顾客投诉与建议

² 建立有效的投诉处理机制

² 倾听顾客建议不断优化服务

【情景案例】解读“百年图书馆业绩提升与客户服务优化”案例，学习成功经验

四、如何管理团队激发潜力？

1. 文化引领：店铺文化塑造

² 塑造积极向上的店铺文化

² 培养员工对店铺的归属感和认同感

2. 人才成长：员工激励与成长规则

² 设计合理的激励机制并激发员工积极性

² 提供成长机会和培训计划帮助员工成长

3. 跨部门协作：资源整合与协同作战

² 促进跨部门沟通与协作

² 整合内外部资源并形成合力

4. 高效沟通：团队协作与沟通艺术

² 建立高效的沟通机制

² 掌握沟通技巧以提升团队协作效率

五、自我管理提升个人效能

1. 高效时间管理：合理安排时间，避免浪费

² 掌握时间管理技巧

² 避免无效沟通提高工作效率

2. 情绪管理：积极应对挑战，保持冷静

² 调整情绪积极面对挑战和压力。

² 冷静和理性处理冲突和困难。

3. 持续学习：提升专业素养，寻找成长机会

² 持续学习提升专业素养

² 寻找学习资源和成长机会

第二部分 ｜驱动业绩提升策略

一、让销量飙升秘诀是什么？

1. 不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫

2. 店铺业务价值链深度剖析

3. 店铺业绩管理公式

4. 业务价值链分析影响生意的关键指标

【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》

二、数据密码本：快速诊断店铺问题的关键

1. 店铺盈利公式：三率一价

2. 数据背后的销售策略

3. 了解生意指标找到提升业绩机会点

【学员共创】店铺生意解析

三、业绩提升五大对策

1. 人：提升员工的专业能力和服务水平

2. 货：选择符合市场需求和消费者偏好的产品

3. 场：合理布局店面和商品陈列

4. 景：打造独特的品牌形象和文化氛围

5. 网：借助社交媒体和线上平台扩大品牌影响力

第三部分 ｜经营解码与任务落地

一、什么是经营目标解码

1. 经营目标解码落地的三个环节

2. 目标解码的五个步骤及SMART原则

3. 目标解码工具：

² 洋葱目标分解法

² WBS工作分解结构法

二、把目标分解到行动

1. 目标分解5W2H方法

2. 目标分解六大步骤

3. 将目标视觉化

4. 制定行动方案前需考虑的两个因素

5. 制定行动方案

【学员共创】:《经营目标解码》

【落地工具】:《行动管理工具》

三、共识目标有效执行

1. 目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具

2. 责任到人有效执行

3. 达成目标的条件

四、复盘：把经验转化为能力

1. 复盘不是总结

² 复盘的四个目的

² 复盘的常见误区

² 复盘的七项关键成功因素

【案例解析】:联想复盘的步骤解析

2. 复盘的“内功心法”

² 引导是复盘成败的关键

² 主要问题及对策建议

3. 手握 “秘诀”复盘无忧

² “70%：20%：10%”法则

² 复盘的12条“秘诀”

² 三段九步复盘引导法

4. GRAI复盘模型

【落地工具】:《GRAI复盘管理工具》

第四部分 ｜团队领航

一、管理沙盘实战演练

【管理沙盘】

【复盘】

二、课程总结