【课程背景】

在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。

然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；

《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。

本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。

【课程收益】

1、 阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验

2、 熟悉复盘的概念本质和流程

3、 掌握团队复盘的方法和工具

4、 运用复盘进行日常项目总结和反思

【课程时间】1天/6小时

【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP

【课程大纲】

工作坊开始前：访谈调研

第一章 复盘的概览

学习目标：

ü 了解复盘的起源

ü 了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类

ü 掌握高频小复盘的方法工具

案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？

一、 什么是复盘

1) 复盘的起源和发展历史

2) 复盘对个人和组织的价值

3) 最常见的复盘误区

l 把复盘看成给成功做汇报

l 把复盘看成给失败找理由

案例分析：这样的复盘场景你见过么？

4） 复盘的本质

课堂练习：以下哪些场景不是复盘？

二、 复盘的分类

1) 团队复盘

l 对组织对战略-经营复盘

l 对目标-项目复盘/运营复盘

l 对事件-活动/事件复盘

2) 个人复盘

l 自我阶段性复盘

3）高频小复盘

l 高频小复盘该怎么做？

l 高频小复盘的意义是什么？

4）深度大复盘

案例 1：美国AAR复盘

案例2：面对“有情绪”的客户

工具：CSS小复盘工具

课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习

第二章 团队复盘四步法

学习目标：

ü 掌握团队复盘四步法

ü 运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结

一、 聚焦主题

1) 澄清目的与目标

l 目标的清晰度

l 没有目标或目标不清晰怎么办

2) 明确亮点与不足

3) 做好必要的信息准备

l 准备好相关的信息和数据

4) 选取参会人

案例分析：大型交流会的复盘会

工具1：明确亮点和偏差的提问卡

二、 要因筛选

1) 还原事实

2) 找出引发结果的关键行为

3) 找出影响关键行为的关键问题

工具1：时间轴与信心指数

工具2：三层提问术

案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选

三、 根因分析

1) 还原关键行为和要因背后的假设

2) 对假设进行根因分类

3) 不同类型的根因，应该如何应对

4) 围绕最重要的原因深入挖掘

工具1：群策群力

工具2：ME-WE-US

工具3：三个圈

案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析

四、 经验总结

1) 价值经验的三个要素

2) 价值经验的提炼模式

3) 道法术器四维经验总结

工具1：经验梳理模板  

  五、 学习总结：

1) 整体学习回顾

2) 学习收获

l 团队层面的“总结收获”

l 个人层面的“总结收获”

3) 制定小组和个人实践计划

工具1：行动计划制定模板

工具2：闭环圈