【课程背景】

为什么企业规模越来越大，跨部门间的协同就越来越差？每个部门各自为政，很难协同发展。虽然知道市场的重要性，可在实际的企业运营过程中，前后端的衔接却总是脱节，信息互通很难保持一致，资源协调不到位。如何打破这种跨部门之间以及前后端之间的协同困局？让很多大企业头疼，也是大企业运营管理的难点。 华为的矩阵式管理是一种结合了职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，这种管理模式在华为之所以成功，受益于华为灵活高效的组织运作方式和强大的执行力，同时也依托企业文化的核心价值观支撑和先进科学、不断迭代的管理方法。这种以客户为中心、以价值为纲的管理哲学和实践方法便是本次课程企业带来的学习和借鉴的主要内容。

【课程收益】

1、学习矩阵式组织管理理念

2、学习华为项目管理如何结合矩阵式管理

3、学习华为项目管理管理方法与工具

4、研讨输出公司项目管理与协作机制

5、研讨输出公司矩阵式组织运作机制

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程对象】

企业经营管理层

【课程特色】

理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；互动式教学、工作坊研讨

【课程大纲】

一、 矩阵式管理概述

1. 矩阵式管理的特点与优势

Ø 矩阵式管理的基础：强调分工与协同

Ø 矩阵式管理的适用范围

Ø 矩阵式管理的特点与优势

案例分享：如何避免踏入权力真空和协调难度高的误区

2. 企业矩阵式组织结构催生集群化管理

案例分享：华为的地区部、跨国大T以及军团制管理

矩阵式管理的核心

Ø 管理“铁三角“：制度、流程和机制

Ø 组织的横向和纵向管理

Ø 如何建立机制解决矛盾和冲突

案例分享：华为如何把业务流程、职能流程和支撑流程集成起来协同解决问题

二、 项目管理流程框架

1. 项目管理流程框架

Ø 项目管理流程框架都包含什么

Ø 如何定义项目管理流程框架的合理性和先进性

2. 业界广泛应用的项目管理流程框架

Ø 敏捷项目管理

Ø 瀑布模型

Ø PRICER2

Ø 关键链项目管理（CCPM）

Ø 精益项目管理

Ø 看板视觉管理法

Ø 混合项目管理

3. 华为的项目管理流程框架

Ø 一个综合性和层次性的系统，确保效率和质量

Ø 流程分类和管理层次

Ø 流程架构

Ø 流程管理体系四阶段

Ø 流程的管理组织

Ø 流程的文档管理

Ø 流程管理的持续优化

案例分享：LTC（从线索到回款）的流程简介

三、 在矩阵式管理下的项目团队协作与目标达成

1. 矩阵管理下如何高效建立项目组

2. 项目经理的管理&领导艺术

3. 合理的角色分工

Ø 项目经理

Ø 职能经理

Ø 项目团队成员

Ø 项目支持人员

4. 项目团队协作

Ø 沟通机制

Ø 项目会议

Ø 协作工具

Ø 风险管控

5. 项目组的目标、责任和使命

Ø 对齐个人目标和组织目标

Ø 明确职能及成员的职责

Ø 绩效评估对项目管理的重要性

    案例分享：华为在M运营商某公司级山头项目的项目组分工协作

四、 华为铁三角项目运作与矩阵式组织架构

1．华为铁三角的产生背景

2．华为铁三角的组织运作

Ø 华为铁三角的角色定位

Ø 华为铁三角的职责分工

Ø 华为铁三角的组织发展

互动研讨：铁三角组织运作关键要素分析

3．华为铁三角是一套运作模式更是一套系统体系

Ø 铁三角组织建设与LTC业务流程

Ø 铁三角的两种形式：项目铁三角和客户群铁三角

Ø 项目铁三角团队是华为聚焦客户需求的一线共同作战单元

Ø 客户群铁三角是LTC端到端业务流程运转的发动机

Ø 团队职责（1）-客户需求管理

Ø 团队职责（2）-客户关系管理

Ø 团队职责（3）-项目管理

Ø 团队职责（4）-客户满意度管理

案例分享：项目铁三角，搞定最苛刻的客户--日本S运营商3G项目

五、 华为项目管理计划与进度规划的制定

1. 华为项目管理的“六步一法“

2. 华为项目管理模板之项目任务书

3. 华为项目计划阶段的重点工作

4. 华为项目管理模板之进度计划表

六、 华为项目管理的项目实施、监控与收尾阶段

1. 华为项目管理中实施与监控阶段

Ø 执行计划

Ø 管理变更

Ø 进度跟踪

Ø 成本管理

Ø 资源调配

Ø 风险管控

Ø 沟通协调

2. 华为项目管理中实施与监控阶段的管理工具

3. 华为项目管理收尾阶段

案例分享：华为项目管理为什么强调全流程全要素管理

七、 华为项目管理中跨职能部门的沟通

1. 华为在项目管理中的沟通原则

2. 华为跨职能团队的沟通

Ø RACI矩阵

Ø 沟通的及时性

Ø 信息的准确性

Ø 信息传递量控制：“7 2”

Ø 提前制定沟通计划

Ø 沟通中的批评和自我批判

3. 沟通方式的多样化

4. 结构化沟通工具

八、 项目管理的团队和个人的绩效管理考核

1. 华为在项目管理的绩效考核原则

2. 项目和部门考核相结合

3. 华为项目中如何使用目标管理法

4. 项目绩效考核的结果应用

5. 项目管理中的考核申诉机制

6. 互动研讨：项目管理中的绩效指标设计

九、 课程总结