课程背景：

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的竞争中立于不败之地，不仅需要团队成员具备扎实的专业能力和敏锐的市场洞察力，更需要管理者具备卓越的业务复盘能力。随着企业规模的扩大和业务的复杂化，单纯依靠个人经验或直觉进行决策已经无法满足现代管理的需求。而业务复盘作为一种系统的、科学的决策方法，能够帮助管理者从过去的实践中总结经验教训，识别关键问题，为未来的业务发展提供有力支持。

首先，业务复盘有助于管理者全面了解团队在业务执行过程中的表现。通过对业务过程的回顾和分析，管理者可以清晰地看到团队成员的优势和不足，从而制定更具针对性的培训计划和发展策略。

其次，业务复盘能够揭示业务执行过程中的潜在风险和问题。在复盘过程中，管理者可以深入挖掘业务执行中的薄弱环节和隐患，及时采取措施加以解决，避免类似问题再次发生。

最后，业务复盘能够促进团队之间的沟通与协作。在复盘会议上，团队成员可以共同回顾业务执行过程，分享经验教训，提出改进建议。这种开放、透明的沟通方式有助于增强团队凝聚力，提高团队成员的责任感和归属感。

课程受益：

1.业务复盘方法：帮助学员掌握系统、科学的业务复盘方法，全面回顾和分析业务执行过程，还能从中提炼出有价值的经验教训，为未来的决策提供有力支持。

2.风险识别与应对能力：学会深入挖掘业务执行中的薄弱环节和隐患，提前识别潜在风险。

3.业务流程优化能力：发现业务流程中的不合理之处和决策中的偏差，进而优化业务流程、提高决策质量。

4.培养业务改进的意识：培养持续学习与改进的意识，从每一次的实践中总结经验教训，不断反思、调整、优化。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理干部

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★ 演练实操：过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲、明确复盘的定位

1.定位理论：攻心为上

5W准备

2.确定复盘的目的是什么

3.界定复盘的类型

如何选择复盘参与者

如何设定复盘议题

预估复盘的时间

小组练习

第二讲、营造复盘的场域

1.场域营造三要素

2.场地布置：自由、舒适

3.心态准备：正能量

规则制定：可控、有序

复盘正能量营造

复盘负能量的心态解密：瞧不起、摸不得、搞不定

研讨：如何营造复盘正能量

4.能量转换清单：价值感、安全感、成就感

心智模式与复盘：突破自我局限获取成长

练习：制定复盘基本规则

小结：复盘引导者营造正能量注意事项

第三讲：复盘四步法

第一步：回顾目标

一.愿景、目的和目标

二.高挑战目标的三个层次

三.常见误区

1.没有目标或目标不清

2.目标缺乏共识或分解

3.目标与行动计划脱节

四.策略与方法：明确评估基准

1.当初的目的（期望的结果）

2.要达成的目标（里程碑）

3.实现的策略路线

五、画布实操共创1：

1.总目标完成情况

2.阶段目标完成的情况

应用工具：SMART原则、SWOT、目标分解法（剥洋葱法、多树杈法）

第二步：评估策略

一、常见误区

1.“报喜不报忧”

2.“盲人摸象”

3.“流水账”

4.“跳跃”

二、策略与方法：找出亮点与不足

（一）成功之处（亮点）

1.经验和最佳实践萃取的概念和价值

2.组织经验萃取的底层本质

3.深度萃取与提炼的四个误区

4.团队群智共创:加速实战经验的共享、迁移与转化

（二）可提升之处（不足）

1.企业内部原因分析与反思常见问题

2.针对差距不足的原因分析

3.原因分析的核心逻辑链条

三、画布实操共创2：

列举目标推进计划、关键工作项

标注目标、结果

按过程和成果满意度1-10分进行评分

第三步：分析过程

一、常见误区

1.流于表面，浅尝辄止

2.归罪于外，推脱责任

陷入争吵，引发冲突

陷入线性思考

3.只重改进，忽视巩固

二、策略与方法：深剖关键因子

1.成功关键因素（主观/客观）

2.失败根本原因（主观/客观）

三、画布实操共创3：

1.实际与预期有无差异？

2.如果有，为什么会发生差异？哪些因素造成了没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

3.如果没有，成功的最关键因素是什么？

方法工具：4M1E、鱼骨图

第四步：总结规律

一、常见误区

1.快速得出结论

2.超出可控范围

3.没有后续行动

4.止于就事论事

二、策略与方法：着眼未来提升

1.经验与规律

2.行动计划（保持/优化/摒弃）

三、画布实操共创：

1.我们从中学到了什么？

2.接下来我们该怎么做？

3.方法工具：头脑风暴、创新工具—概念三角、计划表