【课程背景】

在如今这个快速发展的时代，企业对于人才的需求也在不断演进，银行作为金融服务业，对于人才的需求除了专业技能的要求，还需要一定的综合创新力。不仅能在专业金融领域为客户为企业创造价值，同时具备冲突处理与危机解决的能力。这就要求新员工在动态的市场环境中，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自我，为企业的持续发展贡献力量。

但新世代的年轻人在步入职场时还存在着以下的问题：

自我意识过剩，角色转变困难。新员工难以摆脱学生思维和原有生活模式，缺乏主动规划工作和承担责任的意识。例如，面对客户冲突或质疑时，不知如何独立思考并寻找解决方案，而是等待上级指示。

人际理解不足，团队融入缓慢。在团队讨论中要么不敢发表自身观点，要么过于张扬急于表现不考虑团队配合。对于团队的文化和工作方式需要时间适应。

专业水平欠缺，技能提升迫切。新员工普遍缺乏特定岗位所需的专业技能和职场的通用技能，尤其是一线人员往往将业务与服务分开，导致客户满意率低。不仅会影响团队绩效的达成，也会对其自身造成巨大压力。

心态调整乏力，情绪管理不足。新身份新环境新任务，对于新员工来说一切都是全新的挑战，很容易造成压力过剩的情况。加之新世代自我主张较强，可能会导致人员流失加剧。

【课程收益】

l 助力新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维；

l 灵活使用DISC工具，掌握不同风格的人不同应对之法；

l 学会倾听的5种技巧，能在不同场景下使用不同的倾听策略；

l 掌握番茄工作法和工作清单的使用方法，并独立应用；

l 能够应用SMART原则为自己制定工作目标；

l 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；

【课程特色】

三线并行，学员从课堂体验到知识收益的丝滑过渡

成长线：不同阶段的主要任务不同，带领学员认知职场发展的不同阶段

剧情线：剧情演绎，将自我代入，更好体验与知识点的融合

工具线：各种管理工具现场练习，帮助学员更好地“即学即用”

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【目标学员】新员工、管培生、入职2年内的社招人员

【课程大纲】

一、职场是让你来成长的吗？

情景一：银行是你想象中的金融精英吗？

1、校园和职场的异同

l 环境

l 任务

l 荣誉

l 矛盾

l 压力

l 责任

2、人生四轮教育

l 家庭教育自然人

l 学校教育校园人

l 社会教育社会人

l 公司教育职场人

3、明尼苏达工作适应论（职业发展的本质是价值交换）

4、职业三叶草模型

l 价值

l 能力

l 兴趣

练习：银行人的岗位画像

5、选择的自由：积极主动VS消极被动

工具：个人角色定位表

二、同事是你的朋友吗？

情景二：你营销的客户真的是你的功劳吗？

1、快速成长要认识的三种人

Ø 经验比你多

Ø 关系比你广

Ø 实力比你强

2、学校团体与职场团队的区别

Ø 关系程度

Ø 目标导向

Ø 背景差异

3、认识团队个人：DISC测评

4、团队冲突管理

Ø 竞争

Ø 合作

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 妥协

5、影响印象形成的四个因素

Ø 自我预言

Ø 主观成见

Ø 近因效应

Ø 控制归因

6、倾听的五大技巧

Ø 移情倾听与客观倾听

Ø 公正倾听与批判倾听

Ø 倾听表意与倾听深意

Ø 有礼倾听与无礼倾听

Ø 积极倾听与消极倾听

工具：DISC测评表

三、职场实力你具备吗？

情景三：银行工作是不是只要会营销？

1、组织要求不止KPI

2、人CAI四宫格

3、新员工价值成长周期与客户的生命周期

4、银行人的能力勾选

5、时间管理和优先级设定

工具：番茄工作法、任务清单

6、目标管理

Ø 明确目标（长期、短期）

Ø 分解任务

工具：SMART原则

7、结构化汇报表达

四、职场可以崩溃吗？

情景四：客户投诉就是我的错吗？

看图识情：考眼力识别情绪

1、三大负面职业情绪

Ø 厌倦/焦虑/失落

2、识别压力

Ø 生理信号

Ø 情绪信号

3、压力来源（工作/生活/性格）

4、压力管理的三种方式

Ø 转移注意力

Ø 适度宣泄

Ø 自我暗示

练习：客户投诉时的情绪管理

5、接纳情绪，分析原因

6、寻求帮助与自我激励