模块一：店面管理系统

引言：

n 关于知行合一的探讨

一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为

n    从盘点自己开始：我是谁？

n    我拥有什么？

n    我在哪里？

n    勇气生强者相，团队势气来自哪里

n    导购为什么服从你，什么是真正的服从

n    如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉

n    五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任

一、 激励辅导导购

n 团队激励的真正价值

n 四种导购的激励策略

n 五种核心激励模块

n 正面激励与反面激励的真正作用

n 会议活动的激励实操演练

二、 教练技术

n 员工不是培训出来的，是训练出来的

n 指导新导购走入“正轨”的四步流程

n 师父领进门修行在师傅，严师出高徒

n 团队培训意识和培训体系的建立

n 如何激发大家对销售的兴趣与信心

三、 店面目标设定与执行

n 目标分解与设定

n 成功来自成功的自我管理

n 时间管理与团队计划的执行

n 如何将团队目标融入团队成员的血液

n 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干

五、团队沟通与团队共赢

n 沟通的真正障碍

n 高效沟通的实质解决方案

n 团队沟通的必要性和技巧

n 店长、老总、导购如何和谐共赢

n 高效沟通的五个原则

n 协作共赢团队才能共赢

模块二：营销系统

一、终端店面的销售误区及创新思维

n 销售中的六重六轻

n 销售是一门科学，销售不是“艺术”

n 销售是如何创造需求并满足需求的过程

n 卖产品先“卖自己”

n 卖产品不如卖文化

n 卖产品不如卖生活方式

二、顾问式导购顶尖销售六步曲

n   早准备——有备而来

n   笑接触——一见如故

n   探需求——掏空需求

n   给方案——挑起欲望

n   解异议——化解客户

n   促成交——临门一脚，

三、促销

n 卖场三要素：人、物、场

n 抓住顾客的：眼、手、心

n 促销的五“千”宣言

n 卖场高人气的真正原因

n 卖场促销的抢逼围战术

n 10种终端创意促销方案

模块三：服务系统

一、客户信息管理

n 客户档案的建立与应用

n 客户管理：让客户“活”起来

n 客服的三三计划

n 每个顾客背后的250个人

n 跟进客户的技巧

案例：老字号内联升给我们的启示

二、服务维护