第一部分：主管人员对绩效管理应有的认知
1、 绩效考核的意义
2、 绩效与人员管理
3、 实施绩效管理的功能
4、 传统人事考核与绩效管理之比较
第二部分：如何进行绩效评估工作？
1、 绩效评估的程序步骤、工作的内涵、 确立评估工作要项  
2、 绩效目标设定之SMART原则
3、 如何设立绩效衡量标准
4、 绩效量化指标的提炼技巧与方法
5、 非量化绩效衡量指标的步骤与方法
6、 实操：绩效考核评分练习
7、 执行绩效评估常犯的错误
8、 考核中常见的人为偏差
9、 绩效检讨与回馈
10、 协商绩效改善发展方案       
 第三部分：绩效面谈与面谈技巧
1、 员工绩效问题谘商注意事项
2、 绩效辅导面谈的注意事项
3、 绩效面谈中倾听的原则
4、 绩效面谈信息的识别5、 员工问题行为之纠正步骤
6、 员工问题行为纠正之注意事项
7、 鼓励自我觉醒的工作辅导
第四部分：如何处理员工的绩效抱怨
1、 面对部属抱怨应有的态度
2、 抱怨处理的要点
3、 指责与批评注意事项
4、 针对特定事件,不可翻旧帐　　切忌含糊笼统　　切忌置身事外　　不要和其它员工作比较　　不可夸张戏谑　　应予以答辩机会三明治惩罚赢家　　不要伤及人格、自尊　　多用问句