第一单元从专业执行者到督导型管理者——门店经理的角色蜕变管理

　　第一讲能力蜕变影响事业成败

　　一、理性：连锁管理的本质特征

　　二、警惕：门店经营要有敬畏感

　　三、清醒：人生经营要有危机感

　　四、路径：蜕变方能摆脱宿命

　　五、保障：学习是蜕变的力量源泉

　　六、落地：门店经理能力蜕变学什么

　　小组研讨：

　　连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么？

　　第二讲门店经理是什么

　　一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者

　　二、作为组织人与自然人的门店经理

　　三、作为下属的门店经理的角色

　　四、水平沟通中的门店经理的角色

　　五、作为上司的门店经理的角色

　　六、门店经理的角色错位

　　七、门店经理作为经营者的角色

　　八、门店经理作为管理者的角色

　　小组案例讨论：

　　门店运营与管理中，门店经理的角色错位的表现

　　第三讲门店经理做什么

　　一、门店经理如何职业化

　　二、门店经理职业影响力建立的四条路径

　　三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力

　　——门店经理的三大基本使命

　　四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率

　　——门店经理的六项基本任务

　　五、认知门店经理岗位说明书

　　小组案例讨论：

　　完成好门店经理的六项基本任务，我们要做哪些好基本工作？

　　第二单元凝聚团队与调节士气——卓有成效的连锁店沟通管理

　　第一讲管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉

　　一、门店沟通的目的

　　二、卓有成效的门店沟通的魂灵

　　三、沟通的困惑源自何方：门店沟通的五个陷阱源

　　企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱

　　沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏

　　信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因

　　小组案例讨论：小组每人列举门店沟通障碍案例，并对号入座。

　　第二讲破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道

　　一、把握沟通的类型与平台

　　二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通

　　三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础

　　四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决

　　五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立

　　六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅

　　小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

　　第三讲化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁

　　一、高效沟通的十三块金砖

　　二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷

　　三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

　　小组案例检讨：

　　1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例

　　2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

　　第四讲 卓有成效的沟通实战

　　一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术

　　二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术

　　三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

　　小组案例检讨：

　　你所见过的与上司、同级协作同事、下属沟通不畅的案例其成因与破解之道