（第一天）
1．前言
冬天真的来了
是历史发展的必然吗
我们的出路在哪里

2．理性看待我们的现在是一切的起点
曾经辉煌的企业如今何在？
哪些指标能反映我们现在的实实在在的位置？
三种不同的世界第一代表了什么？
什么样的增长才是真正良性的增长？
显现我们管理质量的四个数字

3．只关注结果的销售管理是危险的
市场信息从何处来？
如何评价我们客户的质量？
客户ABC分级管理做到位的标准
客户管理的核心是什么？
市场形势瞬息万变，销售计划应该怎么做？

4．交付情况的好坏就是企业的好坏
按期交货率如何计算才能真正反映企业的服务水平？
有订单就接吗？
必须要做好的三种评估
衡量交付周期的两个标杆
练习一下：PDCA循环在改善交付质量的过程中怎么用？

（第二天）

5．人力资源管理的重要性不仅仅体现在名称上
影响组织管理效果的两个偏差
提升组织吸引力的四个关键
人力资源战略为什么重要？
练习一下：如何制定公司人力资源计划？
高管的激励如何做才真正有效？
学习的氛围是怎样建立起来的？

6．正因为财务管理专业性极强，所以更要严格要求
财务制度中核心的两项内容
内部审计应该怎么做？
企业真正需要的预算什么样子的？
练习一下：在成本控制方面，财务系统应该为企业提供什么样的服务？
财务报表必须让非财务人员看得懂

7．没有记忆/沉淀的公司是不会快速长大的
为什么ISO9000做不好？
流程化为成惯重要于流程本身
公司的记忆都存在哪里
练习一下：您的公司需要哪些档案记录？
有关知识管理的三个机制
应用好信息系统的本质

8．依据什么方式来管理公司是个关键问题（运营）
目标计划系统是管理公司的基础
练习一下：制定您公司的年度工作计划
我们到底需要哪些报表？
扯皮的问题如何根治？
异常分析会怎么开才真正有效？
宣传工作如何由虚变实？

9．没有未来的现在是没有意义的
为什么要对业务进行三级管理？
怎样理解核心竞争力？
练习一下：规划公司的核心竞争力
愿景对我们有什么用处？
百年老店的本质是什么？

10．总结
制造业管理水平诊断表
八个系统之间的关联关系
如何制定公司的整体改善计划？
华为公司流程再造项目给我们的启示