第一部分：你的员工怎么了？ 
1.从员工身上发现管理的问题 
2.针对员工的绩效表现采取适当策略：发展、激励、管理 
3.不同表现员工心理分析 
4.激励的心理学基础 
5.正向激励与负向激励 
6.从马戏团动物表演说起－激励发挥效力的过程 
7.马斯洛需求层次理论—他会吃哪一套？ 
8.赫茨伯格双因素理论—涨工资能让他高兴多久? 
9.麦柯里兰需要动机理论—他爱管人？做事？还是协调？ 
10.亚当斯公平理论—工资保密还是透明？哪种更激励？ 
第二部分：问题员工管理必备技能 
1.明察秋毫——员工离职动向掌握? 
2.如何对待绩效不佳者? 
3.如何批评员工? 
4.淘汰管理? 
5.同理心 
6.倾听 
7.辅导员工 
第三部分：赏识管理—好员工是夸出来的 
1.手中无权又无钱。我拿什么来激励员工 
2.赏识竟是如此简单--知名的心理学实验“霍桑工厂”之实验一 
3.赏识：效应发生作用的前提 
4.信任：效应发生作用的基础 
5.期望：效应发生作用的动力 
a)人有多大胆，地有多大产？ 
b)如何将高期望传达给员工 
c)如何定量化的期望值 
6.暗示：效应发生作用的心理导向 
a)心理暗示的作用 
b)如何给与员工正确的心理暗示 
7.微笑：效应发生作用的催化剂 
8.赞美：效应发生作用的手段 
a)批评别人容易还是夸赞别人容易？ 
b)如何给与有效的正面反馈 
c)如何用赞美管理“问题员工” 
9.我们有先赏识谁？ 
a)请向善于创新者伸出拇指—虽然他们偶尔出错 
b)请向遭遇挫折者伸出拇指—他们会抬头前行 
c)请向难合作者伸出拇指—也许奇迹就会发生 
10.赏识管理的禁忌 
a)两熊赛蜜--你奖励什么你得到什么！ 
b)与下属争功 
c)任意拔高 
d)褒此贬彼 
e)奖励中庸 
第四部分：怎样管理问题员工—用人之长? 
1. “功高盖主”员工的管理? 
2.“标新立异”员工的管理? 
3. “完美主义”员工的管理? 
4. “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理? 
第五部分：怎样管理问题员工—容人之短? 
1.推诿责任员工的管理? 
2.爱找碴员工的管理? 
3.光说不干员工的管理? 
4.脾气暴躁员工的管理? 
5.消极悲观员工的管理? 
第六部分：怎样管理问题员工—与狼共舞不受伤 
1.小人员工的表现? 
2.小人员工的应对方法? 
第七部分：总结与行动计划