第一部分 ：团队与意识

　　前言：案例导入：三只老鼠---企业的绩效管理

　　生物个体需要群体

　　成功需要精诚合作

　　如何管理和领导团队：

　　（一）权力与领导力

　　1、权力戒律：

　　戒律一：权力不能用来激励

　　戒律二：权力不能使人自觉

　　戒律三：权力不能产生认同

　　戒律四：权力对下属影响有限

　　戒律五：权力不能滥用

　　戒律六：慎用权力

　　2、权力滥用的现象

　　3、慎用权力

　　4、什么是领导力

　　5、领导力的特点

　　6、权力与领导力

　　7、建立领导力的八个规则

　　规则一：要有一颗公心

　　规则二：成为业务的领头羊

　　规则三：言必行、行必果

　　规则四：预见性

　　规则五：煽动性

　　规则六：坚持

　　规则七：亲和力

　　规则八：关心下属

　　游戏：信任倒游戏

　　（二）管理与领导

　　1、团队领导者的信念

　　2、卓越领导者应具备的核心素质E4

　　（三）团队

　　1、什么是团队?

　　2、什么是团队精神？

　　3、团队角色的配置

　　4、团队角色的启示

　　西游记的故事

　　（四）团队合作和信任

　　1、信任的故事

　　2、培养相互信任精神

　　3、信任的维度

　　4、如何培养信任感

　　自我认识：别人是否认为我可以信赖

　　游戏时间：OB游戏

　　第二部分：有效的团队沟通

　　一则寓言的启示：因为我了解他的心

　　一、沟通的目的与作用

　　1.什么是沟通?

　　2.沟通的重要性:

　　3.沟通过程：

　　4、沟通的方式

　　二、沟通技巧之基本篇：实现良好沟通的基本原则

　　三.沟通技巧之倾听篇：开发有效的积极倾听技能---八种方法

　　四.沟通技巧之身体语言篇

　　五.沟通技巧之运用手势篇

　　六.沟通技巧之面部表情篇

　　七.沟通技巧之提问篇

　　九.沟通技巧之记录篇

　　十.沟通技巧之反馈篇

　　十一.应用沟通之有效指示篇

　　十二.应用沟通之视觉效果篇

　　良好沟通技巧之总结：

　　良好沟通设计的五个基本要素——5W

　　良好沟通要考虑对方的个性和偏好

　　游戏：传话活动