1.天职

•职业化模型

•你要擦亮哪面镜子？

•自我诊断

2.高效会议管理

•视频短片——一个低效的会议

•主动与服务意识

•案例：他为什么得到了发展

•工作中的接力赛－多跨出一步

•活动：欣赏并感谢他人；表达歉意

•与他人合作的五个习惯

•责任意识

•视频短片讨论

•职业的使命感

•案例：裘氏刀法的启示

•案例：如果你拍的不够好，那是因为你站的不够近

•自我诊断与改进

•主动承担责任

•book of stop here

•寓言故事：你是否只割自己的箭

•自我诊断与改进

•沟通技巧

•善于倾听

•选择合适的沟通方式

•讨论：我们部门或公司内部的沟通

•如何与上级和下属沟通

•讨论：跨部门沟通、领导团队的沟通

3.规范与流程、细节与质量

•规范与流程

•视频短片——一个问题的高效解决

•规范的价值

•在工作中形成规范

•自我诊断与改进

•细节与质量－细节决定成败

4.战略意图实施

•活动并讨论

•信息表达

•管理工具清单

•自我诊断与反馈

5.员工辅导与团队发展

•团队角色与团队发展

•授权与分工

•视频短片：员工辅导的角色

•能力发展与组织学习

•讨论：如何建立员工辅导机制

6.自我诊断与改进

•自我诊断

•制定改进计划

•部门诊断与改进