一、国内连锁企业的调研现状与对策
1. 企业层面对以下问题感到困惑
- 调查之一：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。
- 调查之二：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突? 
- 调查之三：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符? 
- 调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择?
Ø 终端店铺层面存在以下问题 
- 调查之五：店铺管理的标准不规范、不健全，店长管理认知欠缺 
- 调查之六：店铺标准执行的监督、考核机制不健全 
- 调查之七：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强 
2. 国内连锁店铺管理的对策与出路
-运营管理工程+跟进督导
案例分析①：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店铺快速复制秘诀分析
案例分析②：麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
案例分析③：松下电工国际连锁巨头终端店铺标准化分析 
二、运营管理者的角色与定位
1. 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
2. 运营管理的本质  
3. 运营管理者的八大角色 
三、如何打造自动自发、激情快乐的卖场团队 
1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题
2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
3. 团队的常见问题与出路
4. 剖析四大激励理论在店铺团队管理中的应用
5. 团队激情快乐执行的工具与方法
视频案例①：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
方法工具②：3H快乐工作坊
案例分析③：家乐福、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
四、卓越运营管理六项关键技能 
1. 卓越营运管理的目标管理  
1) 如何科学的设定目标和落地执行
2) 如何制定可行的计划
3) 目标的设定与执行
4) 制定计划的技巧
5) 店铺月、周计划与工作日志 
案例分析①：松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析
案例分析②：联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析
2. 卓越营运问题分析方法与工具
1) 掌握一套分析问题的方法与工具
2) 分析问题的工具
3) 练习（分析问题——“营业下滑”）  
工具运用：分析本月业绩下滑的原因？
3. 卓越营运管理流程化 
1) 如何提升员工的执行力
2) 掌握一套复制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎样超越顾客期望——思维转变
5) 运营的执行与管理方法
   - 店铺服务质量持续改善的双循环活动
SDCA：标准-执行-异常-追踪法
PDCA：计划-实施-检查-行动法
案例分析①：连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密
4. 卓越运营管理的人员执行自动化 
1) 如何让员工自动自发的工作？
2) 衡量是否有执行力的标准是什么？ 
3) 如何从根本上提升执行力？
案例分析①：麦当劳让员工自动自发的秘密
案例分析②：家乐福员工高效率执行：回报≠汇报
5. 卓越运营管理的现场运作高效化  
1) 运营管理的核心是什么？
2) 运营流程要点？
案例分析①：世界500强企业的运营流程管理要点
6. 卓越店长店铺运营管理的经营盈利分析数字化 
1) 如何依据数字做决策，进行经营分析
2) 收支分析
3) 客户分析
4) 产品分析
案例分析①：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演释
案例分析②：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店铺经营盈利分析数字
7. 投诉应对处理技能 
1) 如何平复投诉的心境
2) 解决投诉的流程技巧
3) 角色变心板
4) 投诉应对流程
案例分析①：大型服装连锁投诉应对处理   
视频案例②：投诉应对流程的全程视频案例
角色扮演③：投诉应对技巧的应用
五、卓越营销业绩持续提升的金钥匙  
1) 系统思考是什么因素决定了你的业绩
2) 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具
3) 业绩的系统思考
4) 超级营销管理漏斗