第一天：
一、重新认识流程
1、流程模拟演练
2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
3、为什么要关注流程
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程与例行管理的关系
6、流程与例外管理的关系
7、本位主义与流程链的矛盾
8、流程链建设对组织产生的影响力
9、BPR还是BPI
二、如何规划和设计流程
1、流程能力建立的几个阶段
2、企业需要开始流程建设的信号
3、流程规划的步骤及关键模板
4、识别战略和业务模式
5、设计流程总体框架
6、结合业务模式设计业务模型图
7、确定流程清单及优先级
8、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
9、流程详细设计
10、流程图示化佳实践
11、确定流程的驱动因素
12、如何识别和定义流程中的客户接触点 
13、如何定义流程中角色和活动的匹配关系
14、如何定义流程中活动之间的接口关系 
15、如何识别和定义流程中的返工区域 
16、流程设计的软件工具
17、流程设计演练（分组进行）
第二天：
三、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
3、现状流程建模演练（分组进行）
4、建立流程评估指标——确定流程改进方向
5、现状流程评估指标设计演练（分组进行）
6、如何分析流程中的关键因素
7、现状流程分析演练（分组进行）
8、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
9、如何缩短流程中的等待时间
10、如何提高流程中的评审效率
11、如何减少流程中的返工和缺陷
12、如何优化流程中的客户接触点
四、流程建设的几项配套工作
1、如何提升流程建设的准备度
2、如何获取高层的支持
3、流程建设的组织保障
4、流程建设过程中的沟通管理
5、组织文化要素的现状识别和改造
6、流程建设对组织结构及绩效模式的影响
7、流程体系与ISO9000的融合
8、如何保证流程的持续优化和有效执行