1、 需求探寻的重要性
2、 需求探寻技巧
1) 需求划分
2) 有效性需求的表现方式
3) 有效性需求销售策略
4) 潜在性需求表现方式
5) 潜在性需求销售策略
3、 实战话术示范演练
4、 消费心理分析

三、《顾客信赖秘诀》

课程收益：
1、建立与顾客的信赖感；
2、了解顾客需求状态的技巧，为成交做好准备。

课程大纲：

1、 建立信赖的三大要素
1) 行为与能力
2) 见证与分享
3) 服务与目的
2、 问话和聆听建立信赖
1）有效问话的三大技巧
2）聆听的三大技巧
3、建立信赖话术实战演练

四、《拒绝处理秘诀》

课程收益：
1、有效的化解顾客拒绝的技能；
2、化解拒绝提升业绩的技能。

课程大纲：

1、 处理拒绝的三种策略
1) 问
2) 讲
3) 太极
2、 解决反对意见的两忌
3、 顾客抗拒的三大原因
1）效果
2）服务
3）价格
4、 产品呈现技巧演练
产品呈现的三个基本点：特性、优点、利益
5、 价格拒绝处理技巧实战演练
1) 价格处理话术
2) 价格处理策略
五、《成交秘诀》

课程收益：
1、进行有效成交；
2、全面提高销售额。

课程大纲：
1、 现场测试
2、 把握成交信号
1) 语言信号
2) 表情信号
3) 动作信号
3、 三大成交关键词（实战演练）
4、 三大成交秘诀
1) 假设法
2) 沉默法
3) 回马枪
5、 成交法实战演练
6、 成交的注意事项

六、《服务秘诀》

课程收益：
1、对顾客进行专业化的服务；
2、用服务留住顾客；
3、让服务倍增你的业绩。
1、服务的重要性
1) 服务的三个为什么？
2) 客户关系的三个为什么？
2、服务的三个层次
1) 份内
2) 边缘
3) 无关
3、服务的三把金钥匙
4、转介绍实战技巧演练