1. UE的基本概念

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  用户体验与用户需求。

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  市场需求、客户需求、产品需求、设计需求的关系。

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  需求视角不同会有什么结果。

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  满足需求才能带给用户更好的体验。

2. UE工作活动一：以市场为导向的客户需求采集

a) 案例分析

b) 采集内容

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  需求采集的两个原则

1. 以公司的产品战略及路标规划为指导

2. 以用户欲望为准绳

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  用模板和工具指导采集内容的规范性

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  需求收集的顶级工具-（＄APPLES模板-用户体验的8个维度）（外观、价格、可获得性、性能、保证、社会接受度、生命周期成本、安全）

1. （＄APPLES模板）如何从8个维度来收集需求。

2. （＄APPLES模板）如何从8个维度来分析竞争对手差距。

3. 如何制订调查报告

4. 单项需求模板

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  演练：单项需求模板的运用

c) 采集渠道

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  信息来源

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  采集活动的十个种类与特征

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  时间驱动与事件驱动

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  案例分析：需求探针

d) 如何让相关部门的采集活动有效展开

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  需求采集前的准备活动

1. 让所有相关者知道什么是高质量的需求

2. 如何通过计划来规范后续的活动

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  案例分析：用户大会

e) 如何让每种采集活动高效的执行

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  采集中的基本方法

1. 倾听技巧

2. 如何运用十问引导客户

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  案例分析：用户访谈

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  演练：用户访谈

f) 采集后的输出交付要求

3. UE工作内容二：需求的评审与解释

a) 需求的若干特性理论

b) 如何组织评审

c) 在解释活动中得到产品的候选概念

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  需求筛选标准

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  演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望

1. 需求与解决方案的分离工作

2. 在用户的描述频度中发现客户价值

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  案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重

d) 从需求满足度的评审中发现商机

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  案例分析：用KANO模型来区分需求的层级

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  需求满足度比对报告

e) 评审后的交付

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  创意、产品候选概念

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  市场评估报告

4. UE工作内容三：需求的传递与跟踪

a) 案例分析：需求传递中常见问题

b) 正确的传递方法与工具

5. UE工作内容四：从候选概念到产品需求包的需求分析工作

a) 业界常见问题

b) 在需求转换成产品概念阶段的继承

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  产品战略

1. 影响者与客户

2. 竞争者

3. 机会与威胁

c) 候选概念的充实补充

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  现有产品

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  制造好的组件

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  同类产品

d) 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具

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  QFD工具的作用与意义

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  案例分析：QFD展开的步骤与方法

1. 如何建立需求阵列

2. 如何建立产品特性阵列

3. 如何建立需求VS产品特性矩阵

4. 建立特性冲突矩阵

5. 进行评估、调整工作

6. 确定产品概念

e) 交付模板：形成产品需求规格说明书

6. 需求的实现与验证

a) 需求实现的流程

b) 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作

c) 不同的需求验证文档

d) 需求追踪计划

7. 需求管理的事后分析工作

8、UE工作流总结

a) 需求收集-需求分析评审-需求传递-需求转概念-需求实现-需求验证-需求事后分析

b) 客户需求-市场需求-产品需求-设计需求