(一)：正本清源，我们管理的目标是什么

满足顾客需求才是我们的管理目标，管理者及管理系统的建立是为了企业更快的响应顾客需求。个人和企业的关系根本，在企业而言，需要个人提供其贡献，在个人而言，需要企业作为达到个人目的。

(二)：我们心目中的店长是怎样的?

我们在管理实践中常常遇到这样的问题，我们从内部提拔了一位主管做店长，我们可能在少了一位优秀主管的同时多了一位不称职的店长。角色的转换比更换工牌更重要。

1、 一个成熟的管理者应该有健康的自我心态

健康的自我心态是良好工作的基础，心态决定一切。不管我们愿意不愿意承认，门店的问题往往根源在店长。如何调整我们的心态?

2、如何成为一个有效的管理者

无论在零售业发达的国家和在我们能看到的商业案例当中，零售企业的总经理从店长到营运部经理，到分管副总到总经理这样的成长路径是很多的。为什么?店长扮演的角色和总经理大同小异，不外乎是对人财物的管理，范围不同而已。领导力的建立，目标与计划，时间管理，如何有效解决问题如何组建团队、合理授权、执行纪律 培训下属。。。这些都是店长必备的管理修炼，怎么做，有什么工具，相信你在课程结束后会有收获!

(三)：门店日常管理

1、职责，流程，标准------不得不提的问题

门店营运的高境界在于通过专业化和标准化，使门店的工作简单化。使连锁店的高速扩张成为可能。职责明确做什么的问题，流程解决怎么做，标准告诉你做到什么程度是好。我们要将反复出现的问题流程化，按部就班的做避免犯不必要的错，保持门店的基本营运水平。

2、 门店几个管理重点

收银管理，损耗管理，盘点管理，这些我们熟的不能再熟的问题，中间有哪些问题背后的问题”?

3、连锁店之间的沟通

门店的督导如何落实，执行力如何提高，人不会做你期望他做的事，只会做你检查的事。

4、店长如何利用报表为管理服务

门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆，你有限的时间该看什么，重要的是看了后应该有什么行动?难是难点，但你一定学得会。

(四)商品营运管理

门店的营运必须是对商品的管理而不只是“开门关门，管好几个人”。门店店长必须保持对商品的敏感，保持商品的“FCPP”(丰满、清楚和清洁、价格、促销)。陈列、订货、库存的管理、缺货的管理，重点商品管理，用较少的精力做个与采购部合作良好，得到共赢的店长。

(五)：门店营销管理

零售营销组合，通过价格，产品，渠道，促销等营销手段，建立你门店在顾客心目中的定位。记住，顾客在购买商品时，是先选择门店再选择商品。会员计划让你留住忠诚的顾客，大单购物让你的业绩锦上添花。

(六)、门店竞争策略

两军相逢，勇者胜。对待不同的门店我们应该有不同的策略。市场调查，调查什么，价格?还是品类?陈列?硬件?拿什么跟人竞争。或许不能给你解决问题，但可以帮你指出问题的所在。

(七)、顾客服务

顾客不是我们要争辩的人，顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客，什么是超越顾客期望的服务。或许“麦当劳”的经验能给我们启示

(八)突发事件及公共关系处理

或许我们有一个强大的总部，公共关系，法律纠纷，媒体采访等都有相关部门去解决。但是，作为前线的指挥官必须有他的判断能力和基本的应急处理，而且处理的结果符合公司的利益和价值观。相关的法律顾问，行政经理通过大量的案例告诉你处