第一章：员工的心态
  了解员工的心态
  安排工作后员工的四种心态
  如何管理合适的心态的员工
  如何管理吃亏心态的员工，让他们产生积极的心态呢
  如何管理畏惧的心态的员工
  如何管理上进心态的员工
  员工对待工资的三种心态及管理办法
  面对批评的心态
  员工的八大类型及适合他们的批评办法
  根据与自己关系的不同来选用不同的批评方法
1、批评新员工
2、批评相处较久的老员工
3、批评与自己关系亲密的员工
  对执行规章制度的心态
1、如何让惩罚不激起不良事端
2、怎样制订罚款的数额
3、怎样处罚才会有效
  面对加班的状态
如何让加班不产生消极情绪
第二章：提高员工的满意度
  管理者要有敏感的嗅觉
  员工的满意度就是金
  没有顾客战略就没有顾客满意
  250法则
  让顾客满意的新想法
  你的企业存在员工满意度“迷失综合症”吗
  工作满意度的影响因素
  如何提高员工的生活满意度
  公平满意度
  提高员工的“精神生产力”要从三个方面下手
  提高员工“精神生产力”的切入点
  怎样做记件工资，才算公平
第三章：沟通
  怎样真诚的与员工沟通
  怎样帮助员工、投入情感
  怎样关心，产生共鸣
  “主动”是管理者的责任
  怎样赞美员工，提高他积极性
  如何批评员工，才可以不产生后遗症呢
  期望与信任
  交流、倾听
  处理员工的不满
  照顾员工的自尊
  宽容
  敢于说“对不起”