一、理解团队工作并树立团队意识

1、团队的概念

2、团队发展的阶段

3、高绩效团队的特征

本单元的练习有：

" 活动：团队组图


二、建立团队内良好的人际关系和沟通

1、 有效沟通的概念和过程

2、 有效沟通的误区

3、 建立信任是有效的团队沟通的关键

4、 建立团队成员的相互理解：了解不同性格的人的行为特点和倾向

5、 掌握有效的沟通技能：三步沟通法

6、 三步沟通法步骤一：明确沟通的目的

7、 三步沟通法步骤二：通过倾听理解对方（倾听技能）

8、 三步沟通法步骤三：以对方能接受的方式传递信息（表达技能）

本单元的练习有：

" 沟通活动：绘图游戏

" 体验式活动：建立信任

" 纸面测试：个性风格测试

" 活动：投射游戏

" 测试：反应类型测试

" 沟通角色扮演活动：倾听与反馈


三、掌握团队合作解决问题的工作方法

1、 团队合作解决问题的四种基本技术

2、"状况评估"技术（团队如何评估和澄清混乱的状况，建立处理问题的秩序）

3、"原因分析"技术（团队如何透过表面现象，寻找问题的根本原因）

4、"决策分析"技术（团队如何分析和比较不同的方案，并做出有效的选择）

5、"潜在问题分析"技术（团队如何关注未来的风险，并在现在进行准备）

6、认识并避免团队解决问题和决策的陷阱：团体思维

本单元的练习有：

" 练习："状况评估"练习

" 练习："原因分析"练习

" 练习："决策分析"练习

" 练习："潜在问题分析"练习