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以病人为中心医疗服务...

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以病人为中心医疗服务模式构建

发布日期:2013-07-22

77

课程对象

高层管理, 中层干部

课程收益

掌握提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法

老师介绍

田修

常驻地址:北京
擅长领域:【管理技能】【薪酬管理】【绩效管理】
专长于创新体系建设、文化体系建设、战略管理和人力资源管理。
详细介绍:  现为国务院发展研究中心人力资源管理咨询研究讲师组成员,国内着名人力资源管理讲师,曾任上海交大\北工大MBA,总裁研修班,高级职业经理人,人力资源经理培训班的人力资源课程客座教授。是中国人...

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以病人为中心医疗服务模式构建

发布日期:2013-07-22

77

课程大纲

 一、以病人为中心医疗质量管理

1. 国内外一流医院质控管理发展趋势

2、医疗质量控制管理机构与职责

3. 医务人员质量自我管理与审查

4、各医疗岗位质控监控项目设计

5. 质控的分级管理与考核

6、医疗质控反馈机制与评价

7、医疗质控的激励与奖惩机制

8. 持续质量改进项目的管理

9. JCI 理念在我国医院管理的运用

10、案例:国内外一流医院质量管理体系案例介绍

二、以病人为中心的医院服务模式

1、新医改对医院的医疗服务模式影响

2. 国内外一流医院医疗服务经验总结

3、以病人为中心优质服务服务价值与标准

4. 优质服务流程及标准化

5、医患沟通技巧与危机处理

6、服务补救与投诉处理

7、案例:国内外一流医院服务体系介绍
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