一、领导 — 员工的“三棱镜”效应

1. “我将是你的样子”

2. “我将是你加倍放大的样子”

3. “我将是你发扬光大的样子”

二、管理“无定势”但有规则

1. 好员工是组织之宝，也是领导之宝

2. 与员工的“距离”决定与客户的“距离”

3. 标杆：优秀的企业是怎样做的

三、领导的三个正面角色和三个负面角色

1. 领导的角色扮演是一块两用试金石

2. 领导的三个正面角色

3. 领导的三个负面角色

四、员工心智模式的三个关键问题

1. 员工心智是怎么分配的？

2. 员工心智向哪个方向发展？

3. 员工凭什么做出判断和决定？

4. 不自觉的约束和自觉的激励规则

五、组织规划的六项内容

1. 两项价值规划：使命与文化

2. 两项业务规划：流程与目标

3. 两项能力规划：标准与方式

六、员工能力规划四要素与五步法

1. 能力规划“四要素”

2. 能力规划“五步法”

3. 提升员工能力的三种主要方法

七、员工辅导六项内容与四种方式

1. 员工辅导的六项内容

2. 员工辅导的四种方式

3. 员工辅导的效果测评

八、员工培训的四大要领

1. 合理的培训需求

2. 正确的培训内容

3. 合适的培训方法

4. 及时的应用与测评

九、员工支持“五点心法”

1. 鼓舞士气，增强信心

2. 舍得并善于授权

3. 提供资源

4. 解决问题

5. 承担责任