第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

第一部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵

一．究竟是什么阻碍了沟通？

 视频分析

 沟通障碍的3层次解读

二．沟通的意义和内涵

 高效沟通的2个基本任务

 影响沟通的3个主要因素

三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”

 “三”：沟通前拆掉“3”个心墙

 “思”：识别沟通中的“4”大典型风格

 “而”：因人“而”异选择沟通方式

 “后”：“后”时发问

 “行”：回应“行”动

第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法

第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法

一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙

 沟通中的3个心墙

² 心墙1：先入为主

² 心墙2：投射效应

² 心墙3：循环证实

 如何拆掉3个“心”墙

二．辨身份—识别四种典型沟通风格

 行为透露你的秘密

 沟通风格自我测评

 沟通的四种风格的辨识与互动

三．选方式--进行因人而异的互动沟通

 相似吸引

²  经典案例回顾

²  人际影响力的关键要素

 镜像反射

²  目光行为训练

²  身体姿态行为训练

²  语言反馈行为训练

 因人而异

² 因风格而异  

² 因级别而异

四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求

 技巧1：慷慨聆听

² 倾听与回应

² 反映事实与情感

 技巧2：有效提问

²  封闭式与开放式的提问方式

²  澄清性与说服性的提问方式

 技巧3：清楚表达

²  分层分类

²  归纳总结

五．见效果--快速回应行动

 维护自尊，增强自信

 专心聆听，用心回应

 征求意见，鼓励参与

第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行” 

第三部分：通过实战演练，使学员掌握 “三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用

一．实战情境演练1：与上级的沟通

 做高效的好下属

二．实战情境演练2：与同事的沟通

 高效团队的沟通

三．实战情境演练3：与客户的沟通

 双赢结果的建立