一、什么是质量

1.1 “小质量”与“大质量”

1.2  质量认识过程

1.3 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

2.1 认识顾客

2.2 识别顾客要求

2.3 顾客满意

案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识 

　2.1客户的要求：PQCDSMF 

　2.2如何设定有效的现场管理目标 

　2.3现场管理人员所面临的五个问题 

　2.4现场中的四种人才分类 

　2.5现场管理人员在现场中的行为指南 

　2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

　3.1案例讨论：忙碌的小马

　3.2什么是管理，管理仪表板

　3.3什么是现场，现场管理活动循环

　3.4现场管理者的角色定位

　3.5现场管理：QCDS与4M管理

　3.5现场日常六大管理

　3.6人员管理

　3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力       

　3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导 

　4.1何时需要培训与指导

　4.2工作教导四阶段法

　4.3技能培训的注意点

　4.4如何给下属布置任务

　4.5作业指导书的编制要点

　4.6实践：面对面指导技巧

　4.7布置任务的流程

　4.8布置任务演练

五、现场人际关系 

　5.1人际关系的基本原则

　5.2冲突问题的来源

　5.3如何表扬下属

　5.4了解自己的人性特征

　5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励 

　6.1员工为什么积极性不高

　6.2现场管理人员的沟通与协调工作

　6.3理解不同个性的人

　6.4沟通四步曲

　6.5沟通与反馈的BEST技巧

　6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善 

　7.15S、目视管理、消除七大浪费

　7.2现场的日常绩效管理

　7.3工作改善的四阶段法

7.4持续改善流程与活动的开展

　7.5现场问题分析与解决八步法