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银行柜员规范化服务礼...

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银行柜员规范化服务礼仪培训

发布日期:2013-07-25

268

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

老师介绍

靳斓

常驻地址:北京
擅长领域:高端商务礼仪与交往艺术、公务礼仪、外事礼仪、销售礼仪、形象礼仪以及职业素养、人际沟通等内容的实战培训、研究开发。
详细介绍:知名实战派礼仪讲师。 现代礼仪实用化倡导者。 国务院国资委特聘礼仪讲师。 北京大学经济学院mba班特聘礼仪讲师。 国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师。 国内几十家培训机构...

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银行柜员规范化服务礼仪培训

发布日期:2013-07-25

268

课程大纲

一 、银行竞争力的体现
柜员服务意识与服务形象要求
客户来银行只是存款/理财吧

二、柜员亲和仪态训练

三、柜员规范、主效接待训练

四、客户类型及服务类型分析

五、柜员与客户沟通技巧

六、客户异议处理技巧

七、柜员窗口接待全流程模拟训练

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