一、从数据看80、90后
1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后
2）数据背后的思考：员工为何辞职率高
3）频繁旷工、自离的90后
4）90后的印象调查
5）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后
①工作目的调查
②同一家公司在职时间分析
③为何辞职
④辞职打算
⑤看重公司的地方
二、认清我们服务的对象：80、90后
①我们服务的对象：80、90后
②什么是80、90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的80、90后
⑥出生在农村的80、90后
⑦80、90后员工的人格特征分析
⑧80、90后员工的价值观分析
⑨80、90后的工作动机
三、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础
1）人生角色的转变：学生到社会人
2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？
3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？
4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造
（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可
（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）
（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）
①工作场所布局
②强调报联商体制
③重视5S
④强调遵守纪律
⑤强调把服从企业需要放在第一位
⑥努力
⑦礼仪礼貌
（5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）
①集体主义
②长期决算的思维和制度
③职业观（金钱和工作）
④工作是人生的投资还是投机
⑤个性与同化
⑥重视过程与重视结果
⑦学习技能与人生修炼哪个重要
⑧站在谁的立场思考问题
⑨什么是[工作做完了]的终结
⑩[麻烦]和[为他人着想]
（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划
①正确看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③责任的3面：执行、权限、结果
（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处
（8）小结
①[内修]与[外修]
②[投资]与[投机]
③[选择]与[坚持]
四、重视80、90员工的心理管理：
留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理现象及动机
2）80、90后能力模型
3）80、90后的职业心理特征
4）人性化管理
5）改善企业文化和管理方式
五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发
1）从图片、视频看公司新人教育的弊端
2）中国企业新员工的培训现状
3）培养下属的意义
4）培养部下的四个境
5）培养员工的内容
6）转变80、90后员工的观念：义务和权利的培养
7）针对80、90后的[孩子教育]
8）农业思想，创造部下成长的自然环境
9）老油条焕发工作活力的培养方法
10）借老员工之手巧妙留住新员工）
11）作为榜样的管理者
12）工作就是培养
13）骨干员工的培养
14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式
① 不完善的培训方法演练
②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③培训的4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
15）提高80、90后员工实际操作技能的指导要点
①主动指导员工
②积极的引导和消极的规范
③按照日程表有计划的进行
④指导的在线化
16）关于90后新员工培训方式的关注点：
●利己主义的思想和行为：培养理性的利己主义
●个人主义的思想及行为：个人利益和公司利益的合理配合
●人生目标和金钱的关系
●培养手法的重新设计与调整
17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导
六、80、90后员工创造力修炼（把员工当“人”看待，体现其价值）
1）为员工着想的改善：看图思索（如何感动90后员工）
2）为何要改善
3）改善时管理者的角色
4）提高员工改善意识是领导的任务
5）何为问题
6）发掘问题的境界
7）改善的定义
8）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考）
9）如何实施改善
10）改善的秘诀
11）现场改善的障碍
12）提升创造力的组织方法：头脑风暴、抱怨技术、强迫联想
13）改善方法的讲解（四阶段法）+生产线改善案例演习
15）管理创造性80、90后员工的三大法则
16）改善对80、90后管理的启示：
①非技术型转变为半技术型员工
②劳动密集型转化为脑力密集型的员工
七、80、90后人性化的管理方法（领导力修炼）
1）领导与管理的不同
2）管理的意义
3）领导者的角色与功能
4）领导者的满足
5）领导者的不满与挫折
6）领导者面对的8种两难情境
7）领导力的架构
8）有效领导的人格特质（一般领导特质）
9）有效领导的人格特质（与任务相关）
10）认知因素与领导
11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式
①魅力的含义
②魅力的效果
③魅力领导者的类型
④魅力领导的特征
⑤魅力型领导的沟通风格
⑥如何培养魅力
12）如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任
①权力的来源及类型
②成为授权型领导的技巧
13）现场容易出现问题的职业属性分析
14）管理员工的良好方式
15）基层管理者自身任务分析及和90后员工的联系
16）80、90后员工的分类及分析方法
17）管理者与部下的关系图 （80、90后员工的管理方式分析）
18）现场员工管理的案例分享：合理安排工作、顶（替）位、性格分析等案例
19）80、90后的人性分析：正态分布分析法
20）现场工作关系处理,与部下建立良好人际关系的四阶段法
21）80、90后员工管理四阶段法（柔性化管理）
22）工作现场发生的80、90后管理案例：李刚的去留
①涉及员工安全管理、设备管理、权利和授权技巧、沟通、情绪管理、现场问题处理等
②分小组分角色演练
八、80、90后员工人性化激励技巧
1）人性的假设：走出对80、90后的认识误区
2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析
3）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神
4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神
5）新入职员工的激励方法
6）磨合期员工的激励方法
7）老员工的激励方法
8）激励技巧
①传递和激发正向情绪
②增加责任感和担当
③完成目标任务后的奖励
④兴趣的满足和职业生活发展
⑤管理者的个人魅力
9）世界500强公司优秀激励文化分享：
①班组及优秀员工考核与激励
②生产线80、90后目标设定与激励
③津贴改革（防止员工过多请假的制度）
10）激励80、90后的思考点
九、80、90后员工沟通技巧
1）人际关系的分类
2）调节人际平衡的能力
3）80、90后喜欢的沟通方式
4）三大商数：IQ、EQ、WQ
5）沟通过程：解读沟通
6）沟通的意义
7）沟通的障碍
8）建立无障碍的沟通环境
9）沟通的三种方式：书面、语言、非语言
10）案例：从留言本看班组员工的和谐
11）语言沟通
①说话的原则
②有效的听
12）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通
13）和上级：80、90后的问题都是大问题
14）和员工：面对80、90后不能用的语言
①案例：如何说服员工进行工作轮换
②案例：如何批评犯错的员工
15）如何处理员工的抗拒
案例：如何说服不愿加班的员工
①16）如何说服员工：说服的推拉式技巧
十、80、90后员工压力和情绪管理
1）何为压力
2）何为情绪
3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极
4）压力与绩效的关系
5）80、90后的压力来源
6）情绪和压力的调节方法
①停顿一下；观察一下；缓和一下
②冥想法
③注意力转移法
④亲情疗养法
⑤自我奖励法
⑥锻炼法
⑦食疗法
十一、80、90后员工管理方式总结
1）对待员工的三个转变
①魅力提前，命令退后
②平等提前，等级退后
③理解万岁，抛开成见
2）管理要诀“十化”
①企业文化人性化
②企业培训要得体化
③应对跳槽要职业化
④沟通方式平民化
⑤压力管理要专业化
⑥情绪管理要理解化
⑦工作奖励要即时化
⑧日常管理要弹性化
⑨凝聚团队要渐进化
⑩管理机制要透明化
3）赢在员工