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《服务制胜》

  • 课程简介
  • 课程大纲

《服务制胜》

发布日期:2013-09-30

607

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

提高中层领导管理能力

老师介绍

吴霆

常驻地址:上海
擅长领域:具有很强的课程开发能力及实战问题解决能力。
详细介绍:17年工作经验,先后任职跨国外企、大型民企,从一线销售代表至大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理、自由讲师。...

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《服务制胜》

发布日期:2013-09-30

607

课程大纲

一、 为什么服务如此重要
 计划经济——市场经济
 封闭柜台——开放货架
 马斯洛需求学说
 消费者的变化
 
二、 目前市场状况
 祖传秘方与技术壁垒
 价格战与广告战
 案例
 
三、 从消费者的角度看
 满意的顾客和不满意的顾客
 顾客转向竞争对手的原因
 顾客流失的原因
 案例
 写一封信给公司
 
四、 提升你的职业形象
 注重整体形象——仪容穿着
 肢体语言
 接待客人时需要注意的要点
 正确的引导
 练习
 
五、 修炼四项基本技能
 听的技巧—拉近与顾客的关系
 说的技巧—引导顾客表达自我
 问的技巧—探知顾客的真实需要
 动的技巧—用身体语言传递你的热情
 
六、 与客户建立长期关系
 懂得分辨不同的顾客类型
 测试
 不同类型顾客的应对方式
 如何使顾客变得忠诚
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