服务人员的五项修炼内训课
发布日期:2011-04-07
129
课程对象
中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工
课程收益
1、知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿; 2、掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧; 3、掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满; 4、善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力。
老师介绍
李峰
常驻地址:陕西
擅长领域:李锋老师精品课程
★营销类
《经销商如何做大做强》
《会议营销与招商会议》
《卓越的经销商开发与管理实务》
《打造「内外兼修」强势经销商》
《锻造强势商超门店——单店销量提升》
《挺进商超 决胜终端》
《玩转促销_KA门店促销实务》
《团购客户巅峰销售提升-精华版》
《销售人员自我激励与个人目标管理》
《店面管理实务培训》
《终端门店营销技能提升培训》
《高端客户营销心理学与沟通技巧》
《优秀店长核心技能特训》
★管理类
《管人管心—心理学让管理更轻松(出版同名书籍)》
详细介绍:高级营销师
渠道及经销商管控讲师
终端门店服务营销提升讲师
TCL多媒体营销战略顾问
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
安利大学特聘讲师
中国赢在终端研究院高级研究员...
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