打造职业化服务团队

——通过本课程，您能学到什么？



【前言】：服务职业化：能让顾客信任的服务才叫职业化服务。

一.职业化的工作形象：像个做你那行的职业的样子

1. 衣着叫做外表。

2. 工作时保持自身良好的仪态。

【站姿、鞠躬】

3. 问候：通过问候是迎接顾客的第一步，从而建立一种融洽的气氛，良好的印象有利于与顾客进一步沟通。

二.职业化的工作态度：职业化的态度和文化有关

1.职业化的意识

２．沟通与协调

【沟通的技巧】

（1）沟通的第一点：自己少说，让对方多说

（2）沟通的第二点：赞美与认同；【演练】

【赞美的三句】

【赞美的技巧】

【认同的技巧】

【排除反对意见】

3．用心把事做好

4. 态度决定一切

【职业化的态度和能力的关系】

三.职业化的技能（促销的技巧）：

1.销售是有流程的

（1）没有信任就没有销售

（2）倾听可以建立信赖感

（3）倾听应该有方式

（4）倾听要避免干扰的因素

2.顾客买的不是产品本身，是买产品给他带来的好处

3.问话——所有沟通销售关键

（1）问话有两种模式

（2）专业的问话

（3）引导性的发问

（4）探索性的发问

（5）问二选一的问题

4.如何激发顾客购买欲望

（1）事实见证

（2）顾客见证

（3）名人见证

（4）历史见证

（5）身边事务的见证

（6）数字的见证

5.销售陈述时切记既要让顾客听起来舒服，又要能满足的需求：

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特性和利益的定义：

四.职业化道德：

顾客对产品越来越不放心了，他们怕什么？

——掩饰问题的真相