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超级服务技巧

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  • 课程大纲

超级服务技巧

发布日期:2014-01-23

628

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

如何让你的客户成为你终身合作伙伴? 您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 您要降低您的客户流失率吗? 您要让您的客户对您产生信赖感吗? 您要让您的客户大量购买您的商品吗? 您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 您要让您的客户作大量的转介绍吗? 您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗? 你要快速倍增您的经营业绩吗?

老师介绍

张伟业

常驻地址:略
擅长领域:《ABC团队执行力特训》,《中国式魔鬼训练营》,《超级青少年特训》,《教练技术》
详细介绍:张伟业先生系体验式培训的发起人,企业特训教练、职业企业培训师、中华讲师网特聘培训师、NLP资深导师、阜阳飞鹰企业管理咨询公司首席培训师、拓展训练培训师,个人使命是:致力于通过管理系统整合,帮...

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超级服务技巧

发布日期:2014-01-23

628

课程大纲

第一讲:服务意识
为什么要有服务顾客的意识
顾客是怎样失去的
顾客要什么——服务关键因素
顾客服务的等级
 
第二讲:看的技巧—如何观察顾客
实战演练:察颜观色
目光注视
观察顾客的技巧
 
第三讲:看的技巧—预测顾客的需求
顾客的五种需求
人类需求的特点
机会与需求的关系
实战演练:预测顾客的需求
 
第四讲:听的技巧—拉近与顾客的关系
听为什么会拉近与顾客的关系?
倾听的技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
听力游戏:传话
 
第五讲:听的技巧—如何接听电话
接听电话的技巧
检验理解
你会听吗——听力实战演练
 
第六讲:笑的技巧—微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑训练:像空姐一样微笑
 
第七讲:说的技巧—如何引导顾客
情景扮演
巧用开放式和封闭式问题
实战演练:提问比赛
运用“FAB”法引导顾客
 
第八讲:说的技巧—顾客更在乎您怎么说
情景扮演
常用服务用语
用顾客喜欢的方式去说
 
第九讲:动的技巧—身体语言
体态:无声的语言
基本姿势
不良姿势
各种体态语言传递的含义
 
第十讲:动的技巧—如何巧用身体语言
如何巧用身体语言
私人空间
文化差异
修炼成果测试:“杀人”游戏
 
第十一讲:活学活用—如何平息顾客的不满
回顾
平息顾客不满的六个步骤
案例扮演
 
第十二讲:心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
顾客服务综合症的症状
压力管理
顾客服务综合症的四种疗法


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