【培训目标】 1、如何去发掘客户明确或潜在的需求 2、如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化 3、如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实 4、如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要 5、如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异

 1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）


2. 用户或委托方对自己承担产品的要求，必须达到的技术规格标准。


3．本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。


4．担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。


**讲：质量功能展开(QFD)概述


1. 质量功能展开的起源与


2． 质量功能展开的发展


3、 质量功能展开的作用


4、 质量功能展开应用时机


5、 质量机能展开(QFD)的理论与原理


5.1 基本定义


5.2 基本原理


第二讲：质量机能展开(QFD)的工作机理


1． 质量屋(HOQ)技术


1.1 要求质量展开表的制作


1.2 质量要素展开表的制作


1.3 构建质量屋


2．质量机能展开(QFD)的方法和过程


2.1 QFD应用流程和操作步骤

2.1.1关键顾客需求→产品特性

2.2.2关键产品特性→部件特性

2.1.3关键部件特性→过程特性

2.1.4过程特性→生产特性


2.2 QFD组织实施……

2.2.1让客户决定问题

2.2.2好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

2.2.3收集客户数据的资源和软件

2.2.4把数据转换成信息的方法

2.2.5客户反馈表（VOCT）


第三讲：质量机能展开(QFD)的实践与应用


1． 实施一般要求

1.1 QFD导入的准备


1.2 质量机能展开引入的留意点


1.3 QFD在产品开发中的应用


2、 实际案例展开分析

2.1 确定客户的重要性


1） 倾听客户声音 VOC



2） 评价产品竞争性，寻找卖点


3） 平衡客户需求层次分析

●卡诺模型

●VA/VE （价值分析与价值工程）


2.2 客户需求的转换


1） 产品竞争性


2） 客户语言转换为过程语言


3） 过程能力确认


4） 改进方向


5） 关系矩阵

●矩阵概念，矩阵图

●质量库（HOQ）矩阵


6） 市场标杆数据


7） 规格确认、规格冲突处理


8） 风险评估 成本核算


3. QFD在服务行业应用案例展开分析


第四讲:QFD（质量功能展开）与其它方法联络应用


1、 与价值工程如何联合应用


2、 与可靠性工程联合应用


3、 在六西格玛项目中的应用


4、 在成管理展开应用


5、与产品创新开发联合应用