**章 沟通的理解
1. 企业沟通的意义及重要性分析
2. 良好沟通的内涵
3. 沟通的过程：编码、解码、反馈；
4. 沟通的三种表示形式
第二章：倾听的艺术
1. 倾听的层次
2. 积极倾听：用词、语调和动作
3. 有效倾听的技能
4. 倾听的禁忌
5. 无法倾听的原因分析
第三章：亲和力的建立
1. 微笑
2. 赞美是沟通的润滑剂
3. 同理心
4. 合一架构法
5. 综合案例练习
第四章：如何与上级沟通？
1. 你的上级怎样看你；
2. 接受任务的三个步骤；
3. 如何向上级报告问题？
4. 学会倾听上级；
5. 讨论：为什么我的建议没有被采纳？
第五章：如何与下级沟通？
1. 与下级沟通的原则；
2. 如何与问题型员工沟通；
3. 如何提出你的批评？
4. 讨论：如何让会议沟通有效？
5. 案例情景分析与讨论
第六章：冲突的处理
1. 常见的冲突形式
2. 处理抗拒的步骤
3. 案例讨论
第七章：职业素养
1. 以责任为导向的职业态度
2. 以进去为导向的职业意识以结果为导向的职业思维
3. 以生存为导向的职业心理
4. 以协作为导向的职业精神
