1、转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度； 2、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 　　3、在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 　　4、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 　　5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 　　6、可以更加清晰地进行交流，从

一、转变思维面对问题

1.什么是以问题为导向的思维模式？

2.组织学习的障碍

u局限思考

u归罪于外

u缺乏整体思考的主动积极

u专注于个别事件

u煮青蛙的故事

u从经验学习的错觉

3.问题处理的三大难题:

u责任不明

u状况不明

u缺乏技术

4.失败的问题解决归因

u未明确定义问题，就妄下解决方案

u未分析现状，就凭经验下解决方案

u缺乏总体思考

u未明确订立改善的目标与解决对策

u对于决策之执行成果未做追踪确认

5.佳的应对模式

u跨功能协作

u灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

u健康检查好预防，项目管理才有效

二、系统性思维方式的学习与运用

1.什么是系统思维？

u无处不在的“系统”

u从“思考系统”到“系统思考”

u系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2.系统思维的8大法则

u整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

u大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

u长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

u要素法则：重要的少数制约整体的行为。

u联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

u结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

u系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3.系统思维

u系统思维的渊源

u系统思维基模

u系统思维工具

u系统思维在问题分析解决中的重要性

4.系统思考与问题解决案例研讨

三、问题发现与情景分析

1.何谓问题，问题的定义

2.发现问题的关注焦点

u工作上的困扰点

u上级主管的关注点

u客户经常的抱怨点

u市场竞争的策略点

u质量，成本、交期、安全、员工士气

3.发现问题的必要条件

u要有目标意识

u要有实现目标的强烈欲望

u对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

u能对工作建立标准

u能衡量实际绩效，确定偏差范围

u能说出达成目标的路径与方法

4.让假设成为结论的唯一要素—证据

5.问题的型态

u发现型问题的特性与分析

u目标型问题的特性与分析

u发展型问题的特性与分析

  重要性问题的特性与分析

u急迫性问题的特性与分析

6.引导问题意识创造改善空间

7.培养观察力发掘问题之所在

u能看出问题型态或者关连

u能判断问题或例外事件的因果关系

u能导出逻辑性的结论

u对事情发生前的警讯有所注意

u培养习惯，多问几个“为什么”

8.问题分析与解决流程

u方法、工具、理论

u方针与价值

u人员、组织、环境

u问题状况与问题环境

u现象并不是问题

u假设并不是结论

9.案例分析

四、现状评估与问题确认

1.问题结构与组织结构

2.依据现实状况之不满找寻改善主题

u脑力激荡法如何运用

uKJ法运用的原则与效用

u管理常用图表分析（数据表述法）

3.如何进行问题描述

u具体有内容的描述企业要解决的问题

u清楚列举问题涉及的各方面信息

u运用5W2H描述问题

u模糊陈述

u差距陈述

u差距与原因陈述

  如何掌握信息

4.如何将问题具体化

u将「问题」焦点属性分类

u问题」的数据性分类 

u认知「问题」的思维技巧既注意事项

5.问题分解与确认的方法

u不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

u使用树形图分解描述问题

u问题图:假设判断

u逻辑图:判断相关原因

6.案例运用演练

五、问题原因分析与真因确认

1.问题冰山

2.问题原因的追根究底

3.问题核心原因探究

4.问题分析的应用工具

u特性要因图法

u关连图法

u系统图法

u问题树法

5.真因确认的工具与方法

u排除法

u关连图法

u柏拉图法

u相关统计方法

u检查表

6.全景案例运用演练

六、决策的选定与行动预估、执行、检讨

1.决策的工具运用

u水平思考与垂直思考差异

u决策矩阵法

u十等级法

u加权指数法

2.决策的可行性分析

3.决策的具体化

u拟定完整项目计划之方法

u项目计划进度与预算控管 

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