使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善

**讲  沟通与管理沟通

1. 沟通及其功能和意义

2. 沟**程

3. 自我和沟通

4. 倾听和沟通

5. 反馈及技巧

6. 管理沟通的概念和作用

7. 管理沟通的框架和策略

8. 以人为本是管理沟通的生命线

9. 沟通是管理的实质与核心

10. 人不喜欢被管，但喜欢被理

11. “理人”要做到外圆内方

12. 想要安人，需先修己

第二讲  有效沟通的基本步骤

1. 有效沟通的原则

2. 做好有效沟通的事前准备

3. 确定恰当的沟通方式

4. 在沟通中恰当地运用语言表达技巧

5. 在沟通中准确阐述自己的观点

6. 在沟通中恰当地处理对方的异议

7. 推进沟通中的相互交谈

8. 克服沟通中的障碍

9. 在沟通之后与对方及时达成协议

第三讲  与上司沟通的技巧

1. 与上司沟通的原则

2. 掌握上司的心理

3. 应对不同类型的上司

4. 与上司相处的忌讳

5. 给上司留下好印象

6. 了解你的上司

7. 与上司友好相处

8. 获得上司的赏识和信赖

9. 与异性上司相处

10. 让上司接受批评、意见和建议

11. 拒绝上司和上司的拒绝

12. 与上司产生矛盾和冲突时

13. 获得上司的提拔重用

14. 学会管理上司

15. 对上司的错误态度和行为

16. 不宜与上司发生的事

17. 切忌“功高盖主”

18. 上司面前不可锋芒毕露

第四讲  与下属沟通的技巧

1. 与下属相处的准则

2. 不同类型下属的管理策略

3. 与下属相处的注意事项

4. 培养自己的领袖气质

5. 培养领导力

6. 为下属制定培训计划

7. 提升下属的工作动力

8. 培养精英下属

9. 做下属可以依靠的大树

10. 学会管理下属

11. 协调下属矛盾

12. 对下属的批评与表扬

13. 不要做下属眼中的“坏上司”

14. 避免对下属管理失误

15. 别在下属面前戴“面具”

16. 避免与下属发生冲突

17. 不要放纵你的下属

18. 上司与下属相处的不当行为

第五讲  与同级沟通的技巧

1. 与同级沟通和相处的原则

2. 应对不同类型的同级

3. 同级领导沟通和相处之道

4. 同级沟通和相处的忌讳与误区

5. 让同级喜欢你

6. 提升在同级中的威望

7. 当同级变成上司或下属时

8. 应对同级间的矛盾与冲突

9. 谋求与同级的“双赢”策略

第六讲  电话沟通的技巧

1. 接听、拨打电话的基本程序和技巧

2. 在电话沟通之前列出清单

3. 在电话沟通中正确地倾听

4. 在电话沟通中恰当地表述自己的观点

第七讲  会议沟通的技巧

1. 会议的安排及工具使用技巧

2. 会议沟通的创意和培训技巧

3. 提高会议沟通效率的技巧

第八讲  书面沟通的技巧

1. 锻炼优秀的书面表达能力

2. 书面沟通要选择恰当的形式