**部分： 是谁决定了店的销售业绩

一、店长的本质是什么

1、案例分析：一位店长对团队的激励

             2、店长的本质是：

               2．1 提升业绩

               2．2带领团队共同去完成业绩目标 

               2．3 激励团队 

二、店长与店员的区别是什么

              1、 案例研讨：新上任店长处理顾客的投诉

          2、案例讨论：店员与店长有哪些差异

        三、店长的误区“偷走”了店铺的利润

             1、抱着“给老板打工的心态”，做一天和尚撞一天钟

             2、只注重员工的销售业绩，忽视员工其他综合素质的成长

             3、凭主观感觉来工作，来管理下属和构建团队

             4、销售目标拟定不切合实际，没有经过分析，缺乏目标与计划

             5、凡事亲力亲为，忽略自己的角色，店长不在，店铺就乱套

分组讨论：

            1、你认为店长在整个终端扮演什么样的角色？

             2、你认为店长在整个终端起到什么样的作用？

第二部分： 店长的角色

             1、执行者

             2、代表者

             3、经营者

             4、管理者

             5、领导者

6、激励者

             7、协调者

             8、指挥者

             9、控制者

10、分析者

             11、教导者 培训者

           12、服务者

第三部分： 角色承担的职责 

一、店长的主要工作职责

•         1、店铺业绩管理

•         2、店员管理与团队建设

•         3、货品管理

•         4、陈列管理

•         5、促销管理

•         6、库存管理

•         7、客情关系管理

•         8、数据与成本的财务管理

•         9、卖场管理

•         10、信息情报管理

•  二、店长必备的条件

•         1、技能要求

•         2、品格要求

•         3、心态要求

•         4、知识要求

第四部分： 如何成为一名有“威信”的店长

1、说到做到，讲信用  

2、公平公正、以身作则

3、提升自己的管理能力

4、坚强乐观，成为店铺的核心人物

第五部分： 店长应该关心什么

       1、营业数字  

                 客流量   进店率  接触率   成交率   坪效。。。。。。。。。

2、商品商圈　　

3、顾客动态   

               4、工作伙伴

5、营运目标　

　

6、营业活动　

7、店铺诊断

8、教育训练

    9、竞争对手  

10、档案管理  

第六部分： 店长的十六种能力

1、店长的十六种能力：

2、店长应具备的核心技能

第七部分：店长十戒

              1、心胸狭隘，只抓别人的缺点，不关心别人的优点

              2、只会将压力转嫁给店员或者推卸责任

              3、不会或不愿意培育下属的

          。。。。。。。。。

              10、忽略成本，忘记公司命脉（公司的利润）