一、课程背景

在流量时代，实体店如何提升转化率是很多企业经营管理的重心之一。门店店长经常烦恼的是：

门店客流不高怎么办？

客流来了，怎么实现转化？

怎么提升门店客户的满意度？

怎么提升门店的复购率？

怎么让老客户转介绍？

……

本工作坊结合当前新媒体营销的大背景，从影响实体店转化率的4个因素：引流、转化、复购、裂变入手，将斯坦福的设计思维和以色列的系统性创新思维的相关工具进行组合，构建了“用户洞察”，“共情交流”，“卓越体验”，“心意相通”四个工具包，帮助学员在策划产品营销的过程中，能够运用多个工具，找到在不同阶段提升本企业实体店转化率的方法。

**工作坊的学习，学员能够拓展个人的商业创新水平，并找到提升门店转化率的有效方法。

二、学员收益

1、 确定用户使用产品的关键场景，找到用户使用产品的痛点，从而设计有针对性的引流方案

2、 **确定不同类型客户的关键痛点，设计相应的转化方案

3、 **分析不同类型客户，在门店体验的不同阶段中的情绪高点，从而设计出相应的复购方案

4、 **分析客户的心理需求，设计出引发客户共鸣的裂变方案

三、课程大纲

（注：具体课时可围绕需求设计——可以面授1天，也可以调整为对应的直播课或训练营）模块内容产出物**节：引流1、建立关键场景因果链：即建立一个“不期望发生的场景链”(Undesired phenomena，简称UDP)，将每个关键场景扩展成为一系列相关的衍生场景链，追根溯源

-案例：特工绍特密室逃脱

-小组练习：来买卫生巾的男顾客确定用户使用产品的关键场景，找到用户使用产品的痛点，从而设计有针对性的引流方案2、创新方案：

围绕不同用户关键场景，建立门店用户需求的UDP，确定不同诱饵，设计门店引流方案（含鱼塘 诱饵 钩子）第二节：转化1、构建“属性价值矩阵表”：围绕“用户洞察”的关键场景A,B,C,D，以及不同的客户类型，构建为针对不同类型消费者需求，匹配相应产品价值的“属性价值矩阵表”

-案例：沃尔沃汽车

-小组练习：打造城市宣传片**确定不同类型客户的关键痛点，设计相应的转化方案2、创新方案：

根据门店不同类型顾客的“属性价值矩阵表”，设计出针对不同顾客类型的门店转化方案（兴趣 信任 成交）第三节：复购1、构建“内外关系矩阵”：找出门店内部变量和外部变量的新关系（内内或内外），内部变量：门店主要服务流程；外部变量：不同门店用户在旅程不同阶段的情绪高点

-案例：达美乐披萨

-小组练习：设计新的交通工具（应对外部气候、环境变化）**分析不同类型客户，在门店体验的不同阶段中的情绪高点，从而设计出相应的复购方案2、创新方案：

构建门店服务的“内外关系矩阵”，找出门店服务的新关系，设计复购方案第四节：裂变1、构建传递意义的组件：围绕客户的心理需求，选择产品、服务本身或周边中的某一个组件，赋予组件新的意义

-案例：奥利奥音乐盒

-小组练习：喝酒不开车**分析客户的心理需求，设计出引发客户共鸣的裂变方案2、创新方案：现场表演

为裂变方案绘制 “让观众感动”的用户体验脚本原型