1. 分析跨部门沟通的主要障碍及根本原因； 2. 学习有效处理部门间冲突的技巧，从而提升工作绩效。 3. 凝聚部门间的向心力，遇到问题瓶颈能有效快速解决。 4. 排除本位主义、部门主义各自为政心结，强化团队运作方法。 5. 学会横向沟通的方式、强化全局视野的沟通。 6. 认识组织中人际的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

**讲：跨部门沟通的障碍来源

1.目标和利益的冲突

2.组织的分工不明确

3.跨部门的模糊地带

4.部门人员性格差异

5.对结果的预期不同

6.相互排挤工作要求

7.专业与语言的差异

8.职能和权责不明确

9.组织架构的不合理

第二讲：跨部门沟通的葵花宝典

1.营造良好的沟通氛围

2.尊重和欣赏个别差异

3.正确评价自己和别人

4.换位思考的双赢思维

5.进行部门间轮换岗位

6.强化全全方位的视野

7.选择适当的沟通方式

8.要尊重他人的主导权

9.争取高层人士的支持

10.制订明确职责说明书

11.优化与缩短企业流程

12.有效运用扁平化组织

13.建立信息化沟通系统

14.有效及时的沟通机制

第三讲：跨部门中人际的沟通与协作

※创新型与行动型的沟通冲突与化解

※创新型与行政型的沟通冲突与化解

※创新型与调和型的沟通冲突与化解

※行动型与行政型的沟通冲突与化解

※行动型与调和型的沟通冲突与化解

※行政型与调和型的沟通冲突与化解

第四讲：跨部门冲突与沟通的实例

1.业务部门与生产部门的冲突案例

2.业务部门与财务部门的冲突案例

3.研发部门与业务部门的冲突案例

4.技术部门与生产部门的冲突案例

5.公司内多个部门之间的冲突案例

第五讲：跨部门沟通中的实战问题解决

1.面对多次沟通却没结果怎么办？

2.面对说一套做一套怎么办？

3.面对平行部门，不配合怎么办？

4.面对本位主义怎么办？

5.面对部门互相推脱责任怎么办？

6.面对事情很紧急，又没有沟通结果怎么办？

7.面对大家出发点都是要解决问题，却经常造成不欢而散怎么办？

8.面对我们已经说得很明白，对方还是会误解我们的意思？