**讲．沟通艺术的意义和重要性
1．沟通的2个定义
（1）关于沟通的2个定义
（2）什么是中国式沟通艺术？
2．中国式沟通艺术构成的3大元素
（1）对上沟通艺术
（2）平级沟通艺术
（3）对下沟通艺术
3．沟通的2个意义和重要影响
（1）沟通的2个意义
（2）沟通对职业人士的影响
4．沟通的2个重要性
5．中国式沟通艺术的10种效应
第二讲．中国式沟通艺术的作用和价值
1．沟通的4个作用
2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字
3.中国式沟通艺术的10项原则;
4．行为沟通中语言因素的3级数字结构
5．中国式沟通中3种元素的不同地位
第三讲．中国式沟通艺术的技能与操作细节
一．影响沟通效果的12要素
1．影响沟通效果的4种身份定位
2．了解影响沟通效果的6大障碍
3．境由心造的2个层次
二．书面沟通的重要事项
1．工作函沟通的2点说明
2．工作函沟通的4个要求
3．联络单沟通的2点说明
4．联络单写作4个注意事项
5．书面沟通的4个要点
6．回应书面沟通要做到5个方面
三．电话沟通技巧和注意事项
1．电话沟通的2个重要性
2．中国式电话沟通的3种语言掌握
3．沟通时打电话的10个技巧
4．接电话的8个注意事项
第四讲．中国式行为沟通艺术的15项要领
一．行为沟通的若干法则
1．行为沟通4项法则
2．行为沟通的4个必须知道
3．行为沟通的3×3法则
（1）行为沟通3不说法则
（2）行为沟通3必说事项
4．行为沟通的黄金与白金法则
（1）行为沟通黄金法则的2个因果关系
（2）行为沟通白金法则的2个因素
二．行为沟通的秘诀和技巧
1．行为沟通3个秘诀
2．行为沟通称呼对方的4种方式
3．行为沟通中3种握手规则
4．微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点
（1）微笑的4个作用
（2）把握微笑尺度的4个要点
5．赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点
（1）赞美的3个作用
（2）赞美的3个操作要点
6．中国式沟通艺术运用的10种方法
7．行为沟通的8字箴言
8．下级与上级沟通应学会的14种技巧
9．平级沟通应遵循的5项原则
10．上级对下级沟通应掌握的8项技能
11．中国式沟通艺术的6项能力修炼
