第一模块、质量竞争与质量管理新挑战
1、企业全因素三大平台互动模型
2、质量管理与企业环境关系
3、3C年代与质量竞争
4、质量管理在中国
5、从品质到品牌的竞争战略
6、质量管理面临的三大挑战
7、国内企业品管人员常见困惑与压力解析
第二模块、全面质量管理TQM内容
1、为什么会产生TQM
2、TQM的价值体现
3、费根鲍姆对TQM定义
4、美国式TQC与日本式CWQC
5、TQC与TQM的比较
（1）“三全”
**模块、质量竞争与
质量管理新挑战
1、企业全因素三大平台互动模型
2、质量管理与企业环境关系
3、3C年代与质量竞争
4、质量管理在中国
5、从品质到品牌的竞争战略
6、
质量管理面临的三大挑战
7、国内企业品管人员常见困惑与压力解析
第二模块、全面质量管理TQM内容
1、为什么会产生TQM
2、TQM的价值体现
3、费根鲍姆对TQM定义
4、美国式TQC与日本式CWQC
5、TQC与TQM的比较
（1）“三全”
（2）“4一切”
6、TQM的目标
7、全面品质管理7原则
8、TQM 8字方针
9、TQM全过程管理
1
、TQM四大内容解析
11、TQM的任务
第三模块、TQM常用工具与与品管圈活动
1、变异-质量异常发生的原因
2、4M1E：识别、控制与消除变异
3、统计方法基础
4、抽样检查方法与发展趋势
5、5S活动精要与TQM的关系
6、防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
7、8D及其应用
8、合理化改善制度
第四模块、TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
1、TQM体系规划
2、TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（1）全体系统
（2）工序保障系统
（3）检查系统
3、关注识别内外部客户需求
4、顾客投诉分类与解决
5、APQP质量先期策划
6、质量功能展开法（QFD）与质量设计
7、试生产就是找问题
8、量产出货过认定
9、质量成本分析- 质量成本报告
1
、要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五模块、TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
1、互利的供方关系与供应商策略
2、供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、产品过程体系审核
5、供应商质量监控
6、供应商辅导
7、免检与驻厂检查导入
8、SQE工作计划
9、与供应商联合质量改善
第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
1、操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
2、三现主义
3、三不主义
4、三不主义如何落实与考核
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、目视化管理
9、质量竞赛
第七模块： 全面质量管理推行实务
1、TQM现状与日、美、台、民企对比
2、TQM与品管系统规划
3、TQM与品管组织运作
4、TQM推行步骤
5、TQM与质量文化
（1）品管组织架构与生产、工程部门关系协调
（2）如何形成全员参与、全员改善
6、实施TQM常见问题
