TWI基层管理者管理技能提升内训

**单元　基层管理者的角色认知与自我管理
1、管理的概念
2、基层管理者的地位
3、基层管理者的使命
4、基层管理者的重要作用 　
5、基层管理者的具体职责
6、基层管理者管理水平现状
7、基层管理者的成就动机
8、基层管理者的技能要求

第二单元　TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表的制作方法
8、学员演练工作分解表的制作
9、冗长的工作教导
10、感觉的教导
11、吵杂环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI评价表
14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
15、案例1:刘课长属下没有接班人的烦恼
16、案例2:台湾松下企业生产车间的VCD欣赏

第三单元　TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、工作分派时应考量的原则
3、教导人员的工作关系
4、督导人员的PACE人格分类与特性分析
5、描述你心中所期待的上司及部属
6、研修问题解决四阶段法的目的
7、问题的四种发生型类
8、增进人际关系的基本原则
9、问题处理的方法
10、案例1:马课长的处理方法
11、掌握部属想法和情绪的面谈方法
12、人际问题解决表

第四单元　TWI-JM工作改善
1、由改善的重要引导出改善的实施阶段
2、实际演练与自问检讨的重要性
3、强调展开新方法的作法、学员发表提案表
4、强调实施新方法之程序与工作教导之运用
5、由工作改善方法示范中领悟工作改善精神。
6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，运用于工作中。
7、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。
8、学员实习，讨论并强调「展开转入新办法」

第五单元　发掘问题与解决问题的能力
1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力
2、面对问题的心态
3、面对复杂的工作--如何突破困境 　
4、问题分析与解决的正确程序
5、案例：丰田公司解决问题的思维模式

第六单元　沟通与协调技巧
1、沟通的种类及形式
2、沟通的方法,步骤
3、沟通的风格
4、沟通的方向及途径
5、常见的沟通的障碍
6、沟通的PAC心理分析
7、高效协调的手法
8、案例: 某美资企业生产车间的问题

第七单元　TWI-JS工作安全
1、安全的定義、事故分析、災害事故研討
2、損失發生原因、來源與控制實例研討
3、事故原因類型分析與記錄統計使用
4、災害原因類型與防止實例研討
5、災害的工作環境研討
6、安全與五條件
7、事故防止的必要必
8、事故要素
9、物的說明
10、災害的原因事例分析
11、公司內安全狀態實例分析
12、公司內安全實例演練
13、物的問題事例
14、異常安全時的措施
15、災害發生時的措施
16、物與人的原因組合
17、對策發表
18、事故防止的事例